Somos una empresa peruana del sector de telecomunicaciones especializada en servicios de internet por fibra óptica, se encuentra en la búsqueda de un Operador NOC para integrarse a nuestro equipo de Operaciones de Red en Santa Anita Lima.

Buscamos una persona responsable, organizada y con capacidad para identificar, atender y dar seguimiento a incidentes relacionados con servicios de internet y telecomunicaciones.

PRINCIPALES FUNCIONES

Monitorear permanentemente los enlaces, equipos y servicios de la red mediante las plataformas de supervisión de la empresa.
Identificar alarmas, degradaciones, pérdida de conectividad y caídas de servicio.
Brindar soporte técnico N1, N2 a clientes y usuarios.
Realizar diagnósticos iniciales mediante pruebas de conectividad, ping, traceroute, validación de direccionamiento IP y revisión de parámetros de red.
Registrar, clasificar, actualizar y realizar seguimiento a los tickets de atención.
Ejecutar descartes básicos en servicios de internet, redes LAN WAN y redes de fibra óptica.
Revisar el estado de routers, switches, OLT, ONT y demás equipos de telecomunicaciones.
Coordinar con técnicos de campo, clientes y otras áreas para la atención de incidencias.
Escalar los casos que requieran intervención de un nivel superior de soporte.
Mantener informado al cliente sobre el avance y estado de sus incidencias.
Verificar el cumplimiento de los tiempos de atención y acuerdos de nivel de servicio SLA.
Elaborar reportes de incidencias, disponibilidad, tráfico y desempeño de la red.
Registrar las actividades, eventos y pendientes correspondientes a cada turno.
Apoyar en la activación, validación y configuración básica de servicios y equipos de red.

REQUISITOS

Egresado o técnico en Redes y Comunicaciones, Telecomunicaciones, Sistemas, Informática, Electrónica o carreras afines.




Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en puestos de Operador NOC, soporte técnico de redes, mesa de ayuda, soporte ISP o funciones similares.
Conocimientos básicos o intermedios en

Redes LAN y WAN.
Modelo TCP IP.
Direccionamiento IPv4 e IPv6.
Subnetting.
VLAN, DHCP, DNS y NAT.
Routing y switching.
Redes GPON y FTTH.
Fibra óptica y niveles de potencia óptica.
Conocimiento básico de equipos MikroTik.
Deseable experiencia con OLT y ONT.
Deseable manejo de plataformas de monitoreo.
Manejo de Office a nivel básico o intermedio.
Disponibilidad para trabajar presencialmente en Lima.
Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, de acuerdo con la programación del NOC.

COMPETENCIAS

Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Comunicación clara y orientación al cliente.
Responsabilidad y puntualidad.
Organización y seguimiento de actividades.
Capacidad para trabajar bajo presión.
Trabajo en equipo.
Iniciativa y disposición para aprender.

OFRECEMOS

Remuneración acorde con la experiencia y conocimientos.
Capacitación en redes, fibra óptica y plataformas de monitoreo.
Ocasión de aprendizaje y crecimiento dentro del área técnica.
Participación en la operación de una red de telecomunicaciones real.
Buen ambiente laboral.

Las personas interesadas deberán postular adjuntando su currículum actualizado e indicando su disponibilidad para incorporarse.

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