Promelsa, Empresa Peruana Líder Con 55 Años De Experiencia En La Comercialización e Importación De Productos Eléctricos Para El Rubro Industrial y Retail a Nivel Nacional.

Estamos En La Búsqueda De Un RECEPCIONISTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE Que Cumpla Con El Siguiente Perfil

Propósito del puesto

Brindar una atención cordial, ágil y orientada al cliente en el punto de atención, actuando como primer contacto para orientar, canalizar y asistir las consultas, solicitudes y reclamos de los clientes, contribuyendo a una experiencia de servicio positiva y al adecuado funcionamiento de los canales de atención.

Responsabilidades

- Recibir y orientar a los clientes en tienda según su necesidad o requerimiento.
- Canalizar consultas, reclamos, cambios y solicitudes hacia las áreas correspondientes.
- Brindar información clara sobre procesos de atención, despacho y servicios.
- Apoyar en la organización del flujo de atención y orden en el punto de servicio.




- Custodiar y apoyar en el uso adecuado del Libro de Reclamaciones.
- Registrar información básica de atención y generar reportes simples de incidencias.
- Coordinar constantemente con las áreas de Ventas, Despacho y Customer Experience.
- Detectar situaciones de tensión o conflicto y derivarlas oportunamente.
- Contribuir con información relevante para la mejora de la experiencia del cliente.
- Velar por una atención empática, respetuosa y alineada a los estándares de servicio de la empresa.

Requisitos

- Formación: Secundaria completa y/o estudios técnicos en Administración, Marketing o carreras afines (concluidos, truncos o en curso).
- Experiencia: Contar con mínimo 1 año de experiencia en atención presencial al cliente en retail, tiendas físicas o centros de atención.
- Conocimiento: Atención al cliente, gestión de reclamos y manejo de incidencias.

📌 Recepcionista de Atención al Cliente (Lima)
🏢 Promelsa
📍 Lima