NETCALL PERU ,,se encuentra en la busqueda de un Supervisor de Operaciones para la Campaña ATC Entel para nuestro rubro de Call Center

REQUISITOS:

- Experiencia minima de 02 años en el rubro de Call Center .

- Egresado o Bachiller tecnico o universitario de carreras afines.

- Manejo de plataformas y manejo de campañas.

- Disponiblidad para trabajar de manera hibrida.

FUNCIONES:

- Liderar, motivar y desarrollar equipos de asesores asegurando el cumplimiento de KPIs operativos y de calidad.

- Monitorear desempeño individual y grupal, implementando planes de acción y coaching estructurado.

- Gestionar indicadores como TMO, NDS, FCR, CSAT, NPS, retención, cross-selling y transferencias

- Asegurar la correcta cobertura operativa según la planificación (RQ vs. real).





- Gestionar contingencias operativas (sobretráfico, incidencias masivas, picos por facturación, etc.).

- Coordinar con Planeamiento ajustes de dotación, horarios y movimientos operativos.

- Analizar indicadores operativos y generar reportes de desempeño.

- Identificar desviaciones y proponer acciones correctivas orientadas a resultados.

- Dar visibilidad oportuna de riesgos operativos.

- Capacidad de liderazgo.

- Cumplimiento de objetivos.

REQUISITOS:

- Ingreso a planillas con todos los incentivos de ley.

- Cumplimiento de las 48 horas laborables.

- Sueldo de 1.5k soles +500 variable

- Buen clima.

📌 Supervisor de Operaciones ATC Rubro Call Center (Santa Anita)
🏢 Netcall Group
📍 Santa Anita