Buscamos a los que tienen ganas de transformar el país. A los que quieren llegar lejos. Por qué esto no es solo un trabajo. Esto es desafiarte en grande para impactar en grande. Esto es BCP y te estamos buscando para que formes parte de nuestro equipo como SUPERVISOR HELPDESK - ATC/BACKOFFICE CULQI ¿Cuál es el reto?

Garantizar la resolución oportuna, coordinada y de calidad de los tickets complejos, liderando al equipo de segunda línea, asegurando el cumplimiento de SLA y protegiendo la experiencia del cliente y la operación del negocio. ¿Cómo impactarás en grande?

Liderar, coordinar y desarrollar al equipo de asesores L2.

Priorizar tickets según impacto, SLA y riesgo.

Asegurar seguimiento efectivo a áreas resolutoras.

Participar y liderar mesas de trabajo inter-áreas.

Validar calidad y consistencia de respuestas al cliente.

Monitorear KPIs operativos del área.

Detectar patrones de incidencia y proponer mejoras.

Actuar como punto focal en incidentes críticos.

Asegurar correcta documentación y trazabilidad en CRM. ¿Qué necesitamos de ti?

Bachiller en Ing. Sistemas, Ing. Software. Ing. Datos y/o afines.

Deseable especialización en operaciones, experiencia de cliente o gestión de servicios.

Experiencia de 3 a 5 años en Customer Care, Operaciones o Helpdesk.





Experiencia de 2 años liderando equipos.

Deseable experiencia en entornos B2B (financieros o tecnológicos)

Dominio de programas CRM

Dominio de Excel y PowerBI a nivel intermedio-avanzado.

Dominio de SQL a nivel intermedio.

Dominio de herramientas de gestión de tickets.

Disponibilidad de trabajar presencialmente en San Isidro (lunes a viernes de 01:00 pm a 10:00 pm y sábado o domingo medio día) ¿Por qué unirte a nuestro equipo?

Ser parte de la empresa #1 en Merco Talento 2025.

Ingreso a planilla BCP desde tu primer día.

Accede a incentivos por tu esfuerzo/desempeño

Acompañamiento de líderes expertos y referentes en la banca.

Acceso a descuentos en productos financieros.

Ventajas corporativos exclusivos por provincia para disfrutar con tu familia.

Formarás parte de una cultura constante de reconocimientos. Sí, a ti. Te estamos buscando ¡Únete al equipo BCP! “Somos una organización comprometida con la igualdad de derechos y oportunidades. Nuestros procesos de selección se rigen bajo una política donde nuestras/os postulantes son consideradas/os sin importar su origen, género, raza o cualquier otra característica, condición o preferencia, promoviendo así una cultura de respeto mutuo"

📌 Supervisor Helpdesk - ATC/BackOffice (Lima)
🏢 Banco De Credito Bcp
📍 Lima