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Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Analista de Calidad de Atención al Cliente y Gestión de Reclamos, responsable de asegurar altos estándares de servicio, supervisar la calidad de atención y gestionar adecuadamente los reclamos de clientes bajo normativa vigente.

- ANALISTA DE ATENCION AL CLIENTE Y GESTIÓN DE RECLAMOS:
- FUNCIÓN PRINCIPAL : Garantizar la calidad en la atención al cliente y la correcta gestión de reclamos, asegurando cumplimiento de estándares internos, mejora continua del servicio y alineamiento con la normativa de protección al consumidor.
- HORARIO DE TRABAJO : Lunes a Sábado de 08:30 AM a 06:00 PM (1 hora de refrigerio incluido en el horario) Descanso FIJO DOMINGOS
- Ingreso a planilla REMYPE - Beneficios de CTS, GRATIFICACIÓN, VACACIONES CUBIERTOS CUBIERTOS AL 50%

REQUISITOS :

1. De preferencia, experiencia como AUDITOR/A, MONITOR o ANALISTA DE CALIDAD, ANALISTA DE RECLAMOS o ANALISTA DE PROCESOS evaluando ventas, atención al cliente o equipos comerciales.
2. Experiencia en atención al cliente y gestión de reclamos.
3. Deseable experiencia conciliando y gestionando casos con clientes individual y/o clientes B2B, demostrando habilidades de negociación, comunicación y manejo de situaciones sensibles y complejos conflictos. Conocimiento sólido en normativa de protección al consumidor, específicamente en:

- -Libro de Reclamaciones: gestión, registro y respuesta.
- -Derechos del Consumidor: marco legal vigente.
- -Procedimientos sancionadores y manejo de instancias (INDECOPI u otros)

1.



Estudios afines a DERECHO, CIENCIAS POLÍTICAS, ADMINISTRACIÓN o afines. Manejo de indicadores de calidad y servicio.
2. Excel intermedio o avanzado (deseable).
3. Alta capacidad analítica, criterio, comunicación asertiva y orientación a la solución de conflictos.

FUNCIONES :

1. Monitorear y evaluar la calidad de atención brindada por asesores y personal de contacto con clientes.
2. Auditar la gestión operativa y de atención con la finalidad de detectar fallas, oportunidades de mejora y prevenir reclamos o contingencias.
3. Gestionar, analizar, conciliar y dar respuesta a reclamos de clientes de forma oportuna y profesional.
4. Mantener comunicación y conciliación con clientes B2B en casos críticos o sensibles.
5. Administrar el Libro de Reclamaciones, asegurando el correcto registro y cumplimiento de tiempos de respuesta.
6. Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales de calidad, incidencias y reclamos.
7. Brindar retroalimentación y recomendaciones de mejora al equipo
8. Prevenir contingencias legales mediante seguimiento y control de casos críticos.
9. Proponer mejoras en procesos de atención y experiencia del cliente.
10. Brindar apoyo en directrices, seguimiento de gestión y demás funciones asignadas por el jefe directo

BENEFICIOS QUE TE OFRECEMOS :

- Excelente clima laboral competente y de alto estándar
- Oportunidad de linea de carrera y crecimiento profesional
- Capacitaciones constantes y reconocimientos.

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¡Te esperamos!

📌 Analista de Reclamos (Los Olivos)
🏢 VIP2CARS
📍 Los Olivos