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Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Analista de Calidad de Atención al Cliente y Gestión de Reclamos, responsable de asegurar altos estándares de servicio, supervisar la calidad de atención y gestionar adecuadamente los reclamos de clientes bajo normativa vigente.

- ANALISTA COMERCIAL / ANALISTA DE ATENCION AL CLIENTE Y GESTIÓN DE RECLAMOS:
- FUNCIÓN PRINCIPAL : Garantizar la calidad en la atención al cliente y la correcta gestión de reclamos, asegurando cumplimiento de estándares internos, mejora continua del servicio y alineamiento con la normativa de protección al consumidor.
- HORARIO DE TRABAJO : Lunes a Sábado de 08:30 AM a 06:00 PM (1 hora de refrigerio incluido en el horario) Descanso FIJO DOMINGOS
- Ingreso a planilla REMYPE - Beneficios de CTS, GRATIFICACIÓN, VACACIONES CUBIERTOS CUBIERTOS AL 50%

REQUISITOS :

1. RELEVANTE de PREFERENCIA : Experiencia como AUDITOR(A) / MONITOR(A) y/o ANALISTA DE CALIDAD , Analista de RECLAMOS o ANALISTA DE PROCESOS evaluando ventas, atención al cliente o equipos comerciales.
2. Experiencia en atención al cliente o áreas de reclamos
3. Conocimiento sólido en normativa de protección al consumidor, específicamente en: LIBRO DE RECLAMACIONES : gestión, registro y respuesta
4. Estudios afines a , DERECHO, CIENCIAS DE POLITICAS , con Conocimientos en DERECHOS DEL CONSUMIDOR :



marco legal vigente
5. Procedimientos Sancionadores: manejo de instancias (INDECOPI u otros) ante posibles contingencias
6. Manejo de indicadores de calidad y servicio
7. Excel nivel intermedio o avanzado (deseable)
8. Alta capacidad analítica, criterio, comunicación asertiva y manejo de situaciones sensibles

FUNCIONES :

1. Monitorear y evaluar la calidad de atención brindada por asesores y personal de contacto con clientes
2. Detectar fallas en el servicio, oportunidades de mejora y riesgos en la experiencia del cliente
3. Gestionar, analizar y dar respuesta a reclamos de clientes de forma oportuna y profesional
4. Administrar el Libro de Reclamaciones, asegurando registro correcto y tiempos de respuesta
5. Elaborar reportes de calidad, incidencias y reclamos (diarios, semanales y mensuales)
6. Brindar retroalimentación y recomendaciones de mejora al equipo
7. Prevenir contingencias legales mediante control y seguimiento de casos críticos
8. Proponer mejoras en procesos de atención y experiencia del cliente

BENEFICIOS QUE TE OFRECEMOS :

- Excelente clima laboral profesional y de alto estándar
- Oportunidad de linea de carrera y crecimiento profesional
- Capacitaciones constantes y reconocimientos.

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¡Te esperamos!

📌 Analista Comercial (Los Olivos)
🏢 VIP2CARS
📍 Los Olivos