Nuestro cliente es una empresa con más de 30 años, dedicada a la importación y comercialización de

productos de alta calidad. Representantes exclusivos de reconocidas marcas

internacionales en las categorías de salud, belleza, bienestar, aires y más.

Se encuentra en la búsqueda de un Asesor de Post Venta:

Serás la persona encargada de mejorar la experiencia de los clientes después de la compra, gestionando garantías, reclamos y devoluciones, y construyendo relaciones de confianza y fidelización a largo plazo.

Funciones principales

- Atender consultas y reclamos de clientes, orientándolos en procesos de garantía, cambios y devoluciones.
- Coordinar el ingreso y seguimiento de productos a Servicio Técnico, desde su recepción hasta la entrega.
- Gestionar reclamos y consultas en los diferentes canales de venta de la empresa.
- Administrar las plataformas de post venta, asegurando que todos los casos se resuelvan oportunamente.
- Coordinar con Logística el recojo de productos y con el área de Pagos las devoluciones de dinero cuando corresponda.
- Facilitar el Libro de Reclamaciones a los clientes y gestionar la solución oportuna de cada caso,



incluyendo el seguimiento de reclamos ante INDECOPI.
- Ejecutar acciones de retención y fidelización de clientes junto con el área de Marketing.
- Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales de atenciones y desempeño del área.

Requisitos

- Técnico o universitario concluido en Administración o carreras afines.
- Mínimo 2 años de experiencia en ventas y/o post venta, idealmente en productos de salud o retail.
- Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
- Inglés básico (deseable).
- Alto nivel de desenvolvimiento y fluidez verbal.
- Conocimiento del proceso de reclamos a través del Libro de Reclamaciones.

Beneficios

- Sueldo básico de S/ 1,500 + beneficios de ley (Essalud, gratificaciones, CTS).
- Pertenecer a una empresa sólida y en crecimiento del sector salud.
- Ambiente de trabajo colaborativo con posibilidad de desarrollo profesional.
- Capacitación constante en procesos de atención al cliente y post venta.

Horario

Lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm, sábados de 9:00 am a 2:00 pm.

📌 Asesor de Post Venta (Santiago de Surco)
🏢 Capitale Consultores
📍 Santiago de Surco