Descripción Empresa Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Misión Del Cargo Asegurar la operación optimizado de cajas, monitoreando tiendas, resolviendo incidencias, estandarizando prácticas de servicio.

Funciones Del Cargo

Gestión de la Experiencia

- Monitorea indicadores operativos de cajas (tiempo de espera, velocidad, amabilidad, etc.) para identificar desviaciones.
- Da seguimiento a la experiencia del cliente en el frente de cajas
- Identifica oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer acciones correctivas.
- Asegura la correcta implementación de estándares de servicio y modelo de amabilidad.
- Soporte Operativo y Procesos Críticos
- Brinda soporte a tiendas ante incidencias operativas de cajas (sistemas, procesos, reclamos complejos).
- Asegura la continuidad operativa frente a contingencias, coordinando soluciones con áreas involucradas.




- Supervisa el cumplimiento de protocolos y procedimientos operativos y lineamientos establecidos.
- Gestiona y hace seguimiento a incidencias que impactan la operación o experiencia del cliente.
- Estandarización y Mejora Continua
- Documenta, actualiza y difunde procesos operativos de cajas.
- Identifica buenas prácticas en tienda y promueve su escalamiento.
- Participa en iniciativas de mejora continua de la operación de cajas.
- Levanta alertas estructurales y propone mejoras a procesos, herramientas o políticas.
- Desarrollo y Capacitación
- Diseña y coordina capacitaciones para operadores y supervisores en procesos de caja.
- Acompaña el cierre de brechas detectadas en indicadores o auditorías.
- Brinda retroalimentación a tiendas sobre desempeño operativo.

Requisitos

- Universitario culminado; Ing. Industrial, Administración, afines
- Conocimientos de procesos de cajas y servicio al cliente
- Dominio excel intermedio
- Análisis de indicadores
- Experiencia en mejora de procesos

Condiciones Oferta

Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

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📌 Especialista de Cajas Central (Lima)
🏢 Tottus
📍 Lima