En Manpower, junto a nuestro socio estratégico BCP, estamos en la búsqueda de BUSINESS SPECIALIST SENIOR que quiera marcar la diferencia. Si eres una persona comprometida, orientada al cliente y con ganas de crecer profesionalmente, ¡queremos conocerte! Atrévete a asumir nuevos desafíos y sé parte de un equipo que genera impacto.

Descripción del puesto

¿Cuál es el reto?

Maximizar la eficiencia y calidad de los canales de atención inbound mediante el diseño y ejecución de iniciativas basadas en data que reduzcan la demanda, optimicen la operación y mejoren la experiencia del cliente, liderando épicas end-to-end en un entorno ágil y colaborativo.

¿Cómo impactarás en grande?

- Mejorar la eficiencia operativa de los canales de atención mediante la implementación de iniciativas estratégicas.
- Generar e implementar iniciativas basadas en data.
- Optimizar procesos y experiencia en los journeys de atención.

¿Qué necesitamos de ti?

- Perfil Diverso: Bachiller o egresado Universitario de carreras como Administración, Ingeniería Industrial / Sistemas, Economía, Marketing o afines.
- Deseable especialización en CX, Analytics, Operaciones o Agile y certificaciones Scrum o Lean Six Sigma




- Importante conocimiento y experiencia en: Gestión de contact center, indicadores, eficiencia operativa, eliminación de contactos, Lean/Six Sigma, Customer Journey, lenguaje de programación (SQL y Python), análisis de datos (indispensable: Databricks, Power BI, Microsoft Office Intermedio) , gestión de backlog y Agile.

¿Por qué unirte a nuestro equipo?

- Ingreso a planilla BCP desde tu primer día.
- Tendrás el acompañamiento de líderes expertos y referentes en la banca.
- Accede a descuentos en productos financieros y beneficios corporativos exclusivos para disfrutar con tu familia.
- Sé parte de una cultura constante de reconocimiento, donde tu talento puede impactar en notable.

Somos una organización comprometida con la igualdad de derechos y oportunidades. Nuestros procesos de selección se rigen bajo una política donde nuestras/os postulantes son consideradas/os sin importar su origen, género, raza o cualquier otra característica, condición o preferencia, promoviendo así una cultura de respeto mutuo.

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📌 BUSINESS SPECIALIST SENIOR (Lima)
🏢 ManpowerGroup RPO
📍 Lima