Objetivo del puesto:

Supervisar y optimizar la gestión del Contact Center, garantizando el cumplimiento de indicadores, protocolos de atención y seguimiento comercial, además de brindar soporte administrativo mediante la elaboración de reportes, control de comisiones, validación de pagos y coordinación operativa con las diferentes áreas de la empresa.

Funciones principales:

- Administrar y actualizar la base de datos para campañas de envíos masivos dos veces por semana.
- Elaborar reportes de puntos, evaluaciones y desempeño del Contact Center.
- Generar reportes de comisiones del Contact Center y realizar seguimiento de incidencias sujetas a penalización.
- Elaborar reportes de quejas y reclamos recibidos por parte de las pacientes.
- Mantener actualizado el histórico de evaluaciones de años anteriores y elaborar reportes mensuales.
- Brindar apoyo a recepción en la coordinación y separación de citas de manera diaria.




- Supervisar al equipo de Contact Center, verificando cumplimiento de horarios, protocolos de atención y tiempos de respuesta.
- Monitorear y gestionar las plataformas LeadSales y Meta para garantizar una adecuada atención y seguimiento de leads.
- Elaborar reportes relacionados con las comisiones médicas.
- Verificar diariamente los pagos realizados en ambas sedes.
- Proponer mejoras continuas en procesos, indicadores y calidad de atención.

Ofrecemos:

- Ingreso a planilla MYPE
- Comisiones mensuales
- Refrigerio de 1 hora.
- Descuentos exclusivos en tratamientos y/o productos.

Horario:

Lunes a viernes de 11:00am a 8:00pm y Sábados de 8 a 2pm

Tipo de puesto: Jornada completa

Sueldo: S/.1,500.00 - S/.2,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisora Contact Center y Soporte Administrativo (Perú)
🏢 Aquamed
📍 Perú