Ser parte de una compañía líder en el sector de seguros.
Dirigir un equipo de alto foco de antención en call center y Canales digitales
Acerca de nuestro cliente
Nuestro cliente es uno de los líderes en el sector de Seguros, perteneciente a un Holding financiero de alto impacto en nuestro País.
Descripción
Dirigir y supervisar las operaciones del Contact Center Post Venta para garantizar un servicio al cliente optimizado.
Implementar estrategias digitales para mejorar la experiencia del cliente.
Monitorear y analizar indicadores clave de rendimiento (KPIs) para identificar áreas de mejora.
Gestionar y desarrollar al equipo de trabajo, fomentando un alto desempeño.
Coordinar con diferentes áreas para asegurar la resolución efectiva de incidencias de los clientes.
Optimizar los procesos internos para garantizar la calidad y rapidez en la atención al cliente.
Participar en la planificación de recursos y presupuestos del área de Contact Center.
Garantizar el cumplimiento de las normativas y políticas internas de la empresa.
Perfil buscado (h/m)
Para aplicar a esta vacante debes cumplir los siguientes requisitos:
Título profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Comunicaciones o afines.
Experiencia previa liderando equipos en Contact Centers, idealmente en el sector FMCG.
Conocimiento en estrategias digitales aplicadas a la atención al cliente.




Habilidad para gestionar indicadores clave de rendimiento y optimizar procesos.
Capacidad para liderar equipos y fomentar un ambiente de alto desempeño.
Excelentes habilidades de comunicación y coordinación interdepartamental.
Experiencia gestionando canales digitales de VoiceBot, ChatBot.
Conocimiento y experiencia gestionando equipos de más de 100 personas y gestión de más de 65 mil tickets promedio.
Contar con una experiencia mínima de 5 años en roles similares
Qué Ofrecemos
14 sueldos anuales.
Estructura de Bonos
Utilidades
Cobertura de EPS 75%.
Contrato indeterminado
Modalidad de trabajo presencial
#J-*****-Ljbffr
Título profesional en Administración, Ingeniería Industrial
Liderazgo, Gestión de KPIs, Estrategias digitales, Coordinación interdepartamental, Comunicación efectiva
Dirigir y supervisar operaciones del Contact Center Post Venta., Implementar estrategias digitales para mejorar experiencia del cliente., Monitorear indicadores de rendimiento (KPIs) para identificar mejoras., Gestionar y desarrollar al equipo, promoviendo alto desempeño., Coordinación con áreas para resolución de incidencias de clientes., Optimizar procesos para calidad y rapidez de atención., Participar en planificación de recursos y presupuestos., Garantizar cumplimiento de normativas y políticas.

📌 Gerente De Contact Center Post Venta (Perú)
🏢 Michael Page Perú
📍 Perú