Te invitamos a ser parte de Continental International Education (CIE), una organización con propósito y visión global, comprometida con transformar vidas a través de la educación, la innovación y el impacto positivo.
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MISIÓN:
Coordinar y asegurar la ejecución del modelo nacional de atención al estudiante con enfoque en experiencia (CX), omnicanalidad, digitalización y autoatención, garantizando la estandarización operativa, el cumplimiento de SLAs y la mejora continua, promoviendo una experiencia simple, ágil y consistente en todos los puntos de contacto del estudiante con la Universidad.
FUNCIONES:
Asegurar la integración y coherencia de los canales de atención (presencial, telefónico y digital), garantizando una experiencia fluida para el estudiante.
Monitorear indicadores de experiencia (CSAT, CES, FCR, SLA, TAT) e implementar acciones de mejora continua.
Identificar oportunidades en el journey del estudiante y reducir fricciones en los procesos de atención.
Coordinar la implementación de soluciones tecnológicas, promoviendo la digitalización y el autoservicio.
Supervisar la operación nacional de atención, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad y niveles de servicio.
Consolidar y analizar reportes operativos para la toma de decisiones.
Estandarizar procesos de atención (trámites, quejas, convalidaciones) y asegurar su correcta ejecución.
Garantizar la trazabilidad y control de procesos críticos,



impulsando eficiencia operativa.
Gestionar el desempeño del equipo, promoviendo una cultura de servicio, orientación al estudiante y accountability.
Impulsar la adopción de herramientas digitales y una mentalidad enfocada en la experiencia del estudiante.
Articular con equipos y stakeholders para generar insights y mejorar continuamente los procesos de atención.
REQUISITOS:
Cualificado titulado en Ingeniería, Administración, Comunicaciones o carreras afines.
Experiencia mínima de 3 a 5 años en gestión de servicios, experiencia del cliente o áreas afines.
Experiencia liderando equipos y gestionando operaciones.
Experiencia en digitalización de procesos, gestión de proyectos en tecnologías de Información y mejora continua.
Conocimiento en CX (CSAT, CES, SLA, FCR, TAT) y gestión por procesos.
Manejo de CRM, automatización y herramientas digitales de atención.
Excel o Google Sheets a nivel avanzado.
Deseable experiencia en el sector educativo.
BENEFICIOS:
Desarrollo personal en un ambiente dinámico, desarrollando tu pensamiento y acción emprendedora.
Capacitaciones constantes mediante la autogestión de tu aprendizaje mediante plataformas e-learning.
Grandes descuentos corporativos para cursos, programas y maestrías a nivel nacional e internacional.
Además de descuentos en empresas relacionadas a bienestar y salud.
Planilla completa desde el primer día y utilidades.
EPS de libre afiliación.
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📌 Coordinador(A) Nacional De Atención Al Estudiante (Lima)
🏢 Universidad Continental
📍 Lima