Importante empresa retail se encuentra en la búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de:
Jefe de Loyalty y CRM.
¿Qué perfil buscamos?
Formación universitaria concluida en
Administración, Marketing, Comunicaciones y/o afines.
Posgrados relacionados a
Customer Experience Management y Loyalty.
Experiencia previa de mínimo 5 años
en posiciones senior relacionadas a CRM, programas de lealtad, estrategias de crecimiento, comportamiento del cliente o afines.
Conocimientos de Customer Analytics
(uso de modelos estadísticos y descriptivos para predecir qué hará el cliente y cómo influir en su comportamiento para incrementar ticket y frecuencia) y
Growth Hacking
(diseño de acciones, journey del cliente y comunicaciones para acelerar la captura de DNI y el registro de nuevos socios).
Manejo de
Excel y PowerBI a nivel avanzado.
Manejo de plataformas de CRM (Salesforce, Oracle, HubSpot)
a nivel avanzado.
Manejo de herramientas de inteligencia artificial a nivel intermedio.
Inglés intermedio
(deseable).
Disponibilidad para laborar
de manera presencial en San Isidro.
Competencias destacadas:
comunicación efectiva, análisis, proactividad, trabajo en equipo y capacidad de seguimiento.
Estas serán tus principales funciones:
Diseñar la arquitectura y lógica del programa de fidelización: Tasas de acumulación, reglas de redención, vigencia de puntos y estructura de niveles (Tiers), así como los flujos de comunicación para garantizar sostenibilidad y competitividad del programa.




Orquestar el ecosistema de CRM y Automatización: Liderar la implementación de flujos "Always-on" (Bienvenida, Reactivación, Upselling) basados en eventos en tiempo real.
Diseñar Journeys Omnicanales: Mapear y optimizar los puntos de contacto entre la App, Web y Tienda Física para eliminar fricciones en el uso de beneficios.
Gestionar el P&L; de Lealtad y Retención: Controlar el presupuesto de beneficios y medir el Incremental Lift (ventas adicionales generadas por el programa).
Identificar patrones de abandono (Churn Prevention): diseñar campañas preventivas que rescaten clientes antes de que dejen de transaccionar en base a analitica proporcionada por el equipo de Inteligencia Comercial.
Liderar la integración tecnológica (Roadmap de Producto): Coordinar con TI la evolución del CRM y el motor de lealtad para soportar nuevas mecánicas (ej. gamificación).
Optimizar la segmentación y personalización: Asegurar que cada flujo de comunicación sea relevante y oportuno, para los diferentes clústeres de clientes definidos por el equipo de Inteligencia Comercial.
Trabajar con equipos de Marketing, Comercial, Ecommerce, TI y Operaciones.
Cualquier otra asignación solicitada por su jefe directo.
Nuestros incentivos:
Oportunidad de aprendizaje y desarrollo en una organización en constante crecimiento.
Descuentos corporativos.
Modalidad de trabajo colaborativa, con enfoque en dinamismo e innovación.
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📌 Jefe De Loyalty Y Crm (Lima)
🏢 Empresa líder
📍 Lima