¡Welcome to LG PERÚ!
#LifesGood Step into the innovative world of LG Electronics.
As a global leader in technology, LG Electronics is dedicated to creating innovative solutions for a better life.
Our brand promise, 'Life's Good', embodies our commitment to ensuring a happier, better life for all.
With a rich history spanning over six decades and a global presence of more than 100 subsidiaries, we operate on a truly global scale.
Since our establishment in ****, our dedication to enhancing lives worldwide through innovative products has remained unwavering.
Our business domains include Home Appliance & Air Solution, Home Entertainment, Vehicle Components Solutions, and Business Solutions.
Our management philosophy, "Jeong-do Management," embodies our commitment to high ethical standards and transparent operations.
Grounded in the principles of 'Customer-Value Creation' and 'People-Oriented Management', these values shape our corporate culture, fostering creativity, diversity, and integrity.
At LG, we believe in the power of collective wisdom, fostering a collaborative work environment.
Join us and become a part of a company that is not just about creating solutions for a better life, because at LG, Life's Good.
Misión del Puesto
Diseñar, implementar y gestionar estrategias orientadas a mejorar la experiencia del cliente a través de los diferentes canales de atención, analizando indicadores de desempeño y liderando iniciativas que contribuyan al incremento de la satisfacción y calidad del servicio.
Funciones del Puesto
Administrar y monitorear los indicadores de gestión (KPIs)



relacionados con la atención y satisfacción del cliente.
Gestionar e implementar nuevas plataformas y sistemas tecnológicos orientados a mejorar la experiencia del cliente (Chatbot, Genesys Cloud, Chatbot SVC, entre otros).
Analizar los niveles de satisfacción del cliente e implementar acciones de mejora continua para elevar la calidad del servicio.
Realizar el dimensionamiento y participar en la selección del personal del Call Center.
Distribuir y supervisar las funciones asignadas a los agentes del Call Center.
Evaluar el desempeño de los agentes del Customer Interaction Center (CIC) en función de KPIs, calidad de atención y cumplimiento de objetivos.
Gestionar y elaborar reportes semanales de reclamos y requerimientos de clientes a través del proceso de VOC Management.
Elaborar reportes mensuales sobre la operación y desempeño del área CIC para clientes internos, HQ y LATAM.
Liderar la implementación de nuevos canales y sistemas de comunicación para la atención al cliente, tanto digitales como telefónicos.
Gestionar la liquidación, control y seguimiento de gastos y facturas relacionadas con la operación del CIC.
Coordinar con los Centros de Servicio Técnico la gestión de órdenes de servicio,



políticas de garantía y atención a clientes.
Administrar y mantener actualizada la sección de Soporte al Cliente en la página web LG.com.
Brindar soporte a clientes del canal retail mediante la atención y seguimiento de requerimientos.
Dar soporte al negocio de e-commerce, realizando seguimiento de entregas, atención de incidencias y contribuyendo a la conversión de ventas y satisfacción del cliente.
Requisitos
Profesión / Ocupación
Ingeniería Industrial
Administración de Empresas
Grado Académico
Universitario completo
Otros Estudios
Deseable especialización o certificación en Customer Experience, Service Management o afines.
Experiencia General
Mínimo 3 años de experiencia en posiciones relacionadas con atención al cliente, customer experience, call center o áreas afines.
Experiencia en el Sector
Deseable experiencia en empresas de consumo masivo, retail, telecomunicaciones, tecnología o servicios postventa.
Competencias
Orientación al cliente.
Capacidad analítica.
Liderazgo y trabajo en equipo.
Planificación y organización.
Comunicación efectiva.
Orientación a resultados.
Gestión de proyectos y mejora continua.
Beneficios
Trabajar en una marca global líder en innovación.
Oportunidad de crecer en un negocio estratégico con robusto expansión en Paraguay
Beneficios corporativos y programas de desarrollo.
Oportunidades de crecimiento profesional dentro de LG.
Convenios educativos y recreativos.
Línea de Carrera
EPS cubierta al 100%.
Utilidades.
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📌 Jefe Contact Center And Customer Experience (Lima)
🏢 LG Electronics Perú
📍 Lima