En Fonbienes Perú EAFC buscamos incorporar a un(a) Jefe(a) de Postventa, un(a) líder con visión estratégica, orientación a resultados y pasión por la experiencia del cliente, que asuma el desafío de crear, implementar y consolidar el Área de Postventa como un pilar estratégico para la fidelización, retención y el crecimiento sostenible de la organización.
REQUISITOS
Bachiller o Titulado(a) en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Marketing o carreras afines.
Deseable especialización en Customer Experience (CX), Service Management, CRM, Gestión Comercial o afines.
Deseable contar con MBA, diplomados o cursos en análisis de datos, inteligencia de negocios o gestión estratégica.
Experiencia mínima de 3 años liderando áreas de Postventa, Servicio al Cliente, Fidelización, Retención o Experiencia del Cliente.
Deseable experiencia en empresas de fondos colectivos, entidades financieras, sector automotriz, seguros, telecomunicaciones, electrodomésticos o empresas de servicios.
Experiencia en implementación de estrategias de fidelización, mejora de la experiencia del cliente y optimización de procesos.
Experiencia en gestión de indicadores (KPIs), análisis de información y elaboración de planes de acción.
Manejo de Microsoft Office (Excel intermedio o avanzado).
Conocimiento de CRM y herramientas de gestión comercial.
Excelentes habilidades de liderazgo, negociación, comunicación y orientación al cliente.
Disponibilidad inmediata para laborar de manera presencial de Lunes a Viernes de 08:30 a.m. a 06:00 p.m. y Sábados de 08:30 a.m. a 01:00 p.m.




FUNCIONES
Liderar la creación, implementación y consolidación del Área de Postventa de Fonbienes Perú.
Diseñar e implementar estrategias orientadas a incrementar la fidelización, satisfacción y permanencia de los clientes.
Supervisar y optimizar los procesos de atención postventa, asegurando una experiencia de servicio de alto nivel.
Diseñar programas de fidelización, retención y recuperación de clientes.
Analizar información e indicadores para identificar oportunidades de mejora y desarrollar planes de acción.
Implementar indicadores de desempeño (KPIs) para medir la eficiencia del área y la experiencia del cliente.
Supervisar la correcta gestión y actualización de la información en el CRM.
Coordinar con las diferentes áreas de la empresa para garantizar una atención integral y oportuna.
Elaborar reportes de gestión y presentar resultados a la Gerencia.
Liderar, desarrollar y motivar al equipo de Postventa, promoviendo una cultura centrada en el cliente y en la mejora continua.
Cumplir con los objetivos e indicadores estratégicos establecidos por la organización.
BENEFICIOS
Planilla completa con todos los incentivos de ley.
Remuneración acorde al mercado.
Oportunidad de liderar la implementación de un área estratégica dentro de la organización.
Desarrollo profesional y línea de carrera.
Participación en utilidades.
Horario laboral: Lunes a Viernes de 08:30 a.m. a 06:00 p.m. y Sábados de 08:30 a.m. a 01:00 p.m.
Dirección: Avenida Nicolás Arriola 225, Urb.
Santa Catalina ?
La Victoria.
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📌 Jefe(A) De Postventa (Lima)
🏢 Fonbienes
📍 Lima