La Universidad CIentifica del Sur que forma parte del Grupo Educa_d, se encuentra actualmente buscando el mejor talento para ocupar el puesto de
Supervisor de Contact Center
para nuestra sede en Aramburú.
Principales responsabilidades:
Asegurar un servicio de alta calidad supervisando y evaluando el desempeño de los asesores para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y la provisión de un servicio excepcional a los clientes, de acuerdo con los lineamientos y procedimientos establecidos por gerencia.
Desarrollar y motivar al equipo identificando oportunidades de formación, coaching y ofreciendo apoyo continuo a los asesores para promover su crecimiento profesional y mantener altos niveles de motivación.
Evaluar, controlar y medir el desempeño individual y grupal del equipo, aplicando los procedimientos establecidos para identificar necesidades de entrenamiento, capacitación, actualización y oportunidades de mejora para los asesores del contact center.
Gestionar los recursos y horarios, asegurando que haya suficiente personal en todo momento para manejar el volumen de tráfico, optimizando la asignación de recursos y horarios sin sacrificar la calidad del servicio.
Resolver incidencias y problemas actuando como punto de escalamiento hacia las áreas resolutoras de backoffice, para gestionar y resolver problemas complejos, así como manejar situaciones de crisis de manera eficiente mediante una comunicación fluida con las áreas correspondientes.




Optimizar procesos y procedimientos identificando áreas de mejora en los procesos operativos y colaborando en la implementación de soluciones que incrementen la eficiencia y efectividad del contact center.
Monitorear y analizar los indicadores principal del área para identificar acciones inmediatas o áreas de mejora, asegurando la eficiencia y productividad del equipo de asesores y, a su vez, garantizando la satisfacción tanto de estudiantes como de docentes.
Garantizar el uso correcto de las plataformas y herramientas corporativas utilizadas por los asesores del Contact Center para asegurar una operación fluida y eficiente.
Requisitos:
Formación técnica concluida en Administración, Marketing y/o carreras afines.
Experiencia mínima de
2 años
en posiciones similares.
Manejo de plataformas como
Salesforce, Genesys
u otras herramientas de gestión de contact center.
Disponibilidad para laborar en sede corporativa en el distrito de Surquillo.
Se ofrece:
Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
Programas de desarrollo y clima laboral cooperativo.
Acceso a beneficios corporativos y descuentos educativos.
En el Grupo Educa_d estamos comprometidos con el respeto a la diversidad, promoviendo la inclusión de personas con discapacidad, y personas de diferentes culturas.
Impulsamos la equidad de género, otorgando igualdad de oportunidades a mujeres y hombres en cumplimiento de la normativa vigente.
Para participar de nuestros procesos de selección no solicitamos algún tipo de pago u abono.
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📌 Supervisor De Contact Center (Lima)
🏢 Universidad Cientifica Del Sur
📍 Lima