Por encargo de uno de nuestros clientes nos encontramos en la búsqueda de una Analista Junior de Experiencia del Cliente CX., para formar parte de un importante holding empresarial ubicado en Arequipa.

Buscamos una persona curiosa, analítica, proactiva y orientada al cliente, que disfrute investigar, observar y diseñar experiencias memorables. Valoramos a quienes tienen iniciativa para comprender el comportamiento de las personas, identificar oportunidades de mejora y utilizar la Inteligencia Artificial como una herramienta para desarrollar soluciones innovadoras y optimizar la experiencia del cliente.

Si te apasionan la hospitalidad, la innovación, el Customer Experience CX y el diseño de servicios, y quieres adquirir experiencia participando en proyectos inmobiliarios, hoteleros, gastronómicos y de bienestar, esta es una excelente oportunidad para impulsar tu desarrollo profesional y contribuir a la creación de experiencias que generen un impacto positivo en nuestros clientes.

Objetivo del puesto

Diseñar, analizar e implementar experiencias memorables para clientes en proyectos inmobiliarios, hoteleros, gastronómicos y de bienestar, integrando metodologías de Customer Experience CX, hospitalidad e Inteligencia Artificial para generar mayor valor, diferenciación y fidelización.

Funciones principales

Diseñar la experiencia del cliente desde el primer contacto hasta la fidelización.
Desarrollar recorridos y experiencias para proyectos inmobiliarios, hoteles, restaurantes, eventos y otros negocios del ecosistema RENASER.
Diseñar protocolos de atención, estándares de hospitalidad y procesos orientados a mejorar la experiencia del cliente.




Identificar oportunidades de mejora que incrementen la satisfacción, confianza y valor percibido de los servicios.
Investigar referentes nacionales e internacionales en Customer Experience CX, hospitalidad, turismo, bienestar y diseño de servicios.
Analizar tendencias y desarrollar propuestas innovadoras que fortalezcan la experiencia del cliente.
Utilizar herramientas de Inteligencia Artificial para investigar, analizar información y desarrollar soluciones innovadoras.
Documentar procesos y elaborar propuestas de mejora que puedan implementarse y replicarse.
Participar en la implementación, seguimiento y mejora continua de las experiencias diseñadas.
Medir indicadores de satisfacción y desempeño para optimizar continuamente los procesos.
Formación

Egresados o bachilleres de Administración Hotelera, Turismo y Hotelería, Gestión Hotelera, Administración, Marketing, Psicología, Ciencias de la Comunicación, Diseño de Servicios o carreras afines.
Interés en Customer Experience CX, hospitalidad, turismo, innovación y diseño de servicios.
Deseable conocimiento de herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas a investigación, productividad y generación de propuestas.
Manejo de herramientas de Microsoft Office o Google Workspace.
Deseable conocimiento en elaboración de procesos,



protocolos o mejora continua.
Competencias conductuales

Alta capacidad de observación y análisis.
Curiosidad y aprendizaje continuo.
Orientación al cliente.
Atención al detalle.
Creatividad e innovación.
Proactividad e iniciativa.
Comunicación efectiva.
Organización y planificación.
Capacidad para investigar y transformar ideas en soluciones prácticas.
Trabajo colaborativo y orientación a resultados.
Condiciones laborales

Modalidad Presencial.
Ubicación Arequipa.
Jornada Tiempo completo.
Dirigido a estudiantes de últimos ciclos, egresados o profesionales junior con interés en desarrollar proyectos innovadores de experiencia del cliente.
Ofrecemos

Participación en proyectos de innovación, hospitalidad y desarrollo de nuevos negocios.
Capacitación y aprendizaje continuo en Customer Experience CX, Inteligencia Artificial y diseño de servicios.
Oportunidad de desarrollar una línea de carrera en proyectos multidisciplinarios.
Ambiente de trabajo dinámico, colaborativo y orientado a la innovación.
Crecimiento profesional dentro de una organización enfocada en la excelencia, la mejora continua y la creación de experiencias memorables.
Despierta tu potencial

Lugar de trabajo Empleo presencial
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📌 Builder Junior Experiencia del Cliente CX (Alto Selva Alegre)
🏢 CLÍNICA RENASER
📍 Alto Selva Alegre