Vive la experiencia SONDA
Aquí transformas tu carrera
Buscamos a Técnicosa de Soporte Nivel 2 para nuestros múltiples clientes proyectos que quieran aprender y transformar su carrera.
Si eres Técnico de Soporte N2 tendrás que
Recibir requerimientos o incidentes de soporte vía correo electrónico, ticket derivado de la MDA, llamada celular del agente de MDA
Contactar al cliente final para confirmar su ubicación y disponibilidad
Soporte correctivo y preventivo microinformático y de impresoras, escáner, entre otros equipos multimedia
Solucionar el requerimiento o incidente con el cliente final o informar sobre necesidad de escalamiento
Escalar el requerimiento a soporte nivel 3, al cliente o a un proveedor externo del cliente según corresponda
Dar seguimiento para recibir respuesta sobre escalamiento
Recibir la respuesta por parte del escalamiento, para generar pruebas de funcionamiento
Remitir la información al cliente, una vez validada la solución o generar visita al cliente para realizar acompañamiento en la solución según corresponde




Solicitar pruebas de validación al cliente y dar seguimiento a las mismas
Cerrar el ticket
Mantenerse actualizado y capacitado en los aplicativos, sistemas operativos y demás herramientas del cliente asignado
Ideal si cuentas con
Título a nivel técnico o egresado de carreras universitarias relacionadas a sistemas, telecomunicaciones, electrónica, soporte y mantenimiento de equipos, reparación de equipos, redes y comunicaciones o a fines
Experiencia de 1 año a más en funciones similares
Qué ofrecemos
EPS al 100
Bono de movilidad si aplicara
Utilidades
Bono de alimentación
Y mucho más
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📌 Técnico de Soporte Callao (San Isidro)
🏢 Sonda
📍 San Isidro