NTT DATA Company es una consultora multinacional que ofrece soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas, y outsourcing. La compañía, que desarrolla su actividad en los sectores de telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad, alcanzó una facturación de 691 millones de euros en el último ejercicio fiscal. En la actualidad, cuenta con más de 13.000 profesionales distribuidos en sus oficinas y centros de alto rendimiento en 14 países. La consultora pertenece al grupo NTT DATA, la sexta compañía de servicios IT del mundo, con 70.000 profesionales y presencia en AsiaPacífico, Oriente Medio, Europa, Latinoamérica y Norteamérica. La integración en NTT DATA permite ampliar las soluciones y servicios para sus clientes, aumenta sus capacidades, recursos tecnológicos, geográficos y financieros le ayuda a dar las respuestas más innovadoras a sus clientes.
Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de
Supervisor de Operaciones
BENEFICIOS
Sueldo bono nocturno movilidad de ida.
Tarjeta de alimentos EPS y Seguro oncológico.
Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
Contrato bajo planilla con todos los beneficios de ley.
Posibilidad de crecimiento dentro de la organización.
Oportunidad de trabajar en una empresa transnacional.
FUNCIONES
Coordinar y liderar el equipo de gestión de reclamos, asegurando desempeño,



calidad y cumplimiento de SLA.
Asignar, supervisar y dar seguimiento a las operaciones.
Analizar grandes volúmenes de datos para identificar tendencias, causas raíz y oportunidades de mejora.
Elaborar reportes periódicos y presentaciones ejecutivas
Diseñar, implementar y optimizar automatizaciones y soluciones basadas en IA aplicadas a la gestión de reclamos.
Proponer e implementar mejoras en procesos operativos y de atención al cliente.
Gestionar indicadores KPIs, métricas de desempeño y planes de acción.
Acompañar el desarrollo del equipo mediante feedback, capacitación y gestión del desempeño.
Coordinar con áreas internas para la resolución efectiva de reclamos.
CONDICIONES
Trabajo presencial en Magdalena.
Horario de lunes a Viernes 100a.m. 1100a.m. 200a.m. 1200p.m.
Descanso rotativos Sábados Domingos.
NTT DATA es un ambiente inclusivo donde cada voz es escuchada y cada historia es valorada. Por eso, nuestro proceso de selección y reclutamiento se enfoca en identificar el talento sin distinción o sesgos
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