Objetivo

Gestionar y coordinar los requerimientos tecnológicos de las operaciones a cargo, actuando como nexo entre las áreas internas, clientes y equipos de soporte, con el objetivo de garantizar la continuidad operativa, la calidad de los servicios tecnológicos y la satisfacción de los usuarios internos y externos.

Principales responsabilidades
Actuar como punto de contacto entre las operaciones, clientes y áreas de tecnología.
Analizar requerimientos operativos y tecnológicos, proponiendo soluciones que contribuyan a la eficiencia de los procesos.
Coordinar la implementación de nuevos servicios, proyectos y requerimientos tecnológicos.
Supervisar y controlar la correcta prestación de los servicios de soporte técnico asociados a las operaciones.
Gestionar la comunicación con clientes internos y externos respecto de temas tecnológicos.
Elaborar reportes de gestión e indicadores relacionados con los servicios y proyectos tecnológicos.
Coordinar con equipos de soporte, infraestructura y especialistas IT para asegurar la continuidad operativa.
Preparar y mantener documentación técnica y operativa de los servicios implementados.
Identificar oportunidades de mejora e impulsar iniciativas tecnológicas que agreguen valor al negocio.




Participar en planes de contingencia, continuidad operacional y mejora de servicios.

Requisitos
Estudios técnicos o universitarios en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 año en soporte tecnológico, telecomunicaciones o coordinación de servicios IT.
Conocimientos de sistemas operativos, redes y herramientas tecnológicas corporativas.
Manejo de Microsoft Office o Google Workspace, especialmente Excel Sheets y PowerPoint.
Deseable conocimiento de gestión de proyectos tecnológicos y relación con clientes.

Qué buscamos

Buscamos personas con interés por la tecnología y orientación al servicio, capaces de coordinar requerimientos tecnológicos, gestionar proyectos y generar soluciones que contribuyan al éxito de las operaciones y a una experiencia de excelencia para nuestros clientes.
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