Gestionar y realizar seguimiento a una cartera de clientes.
Contactar a clientes nuevos, inactivos o con riesgo de baja.
Dar seguimiento a incidencias y tickets hasta su solución.
Ejecutar acciones de fidelización y reactivación.
Coordinar capacitaciones para los clientes.
Aplicar encuestas de satisfacción y analizar los resultados de NPS.
Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales.
Requisitos
Estudios técnicos o universitarios en Contabilidad
Experiencia en atención al cliente, postventa, fidelización o Customer Success.
Buena comunicación, amabilidad y orientación al cliente.
Capacidad de análisis, organización y resolución de problemas.
Disponibilidad para trabajar presencialmente en Piura y en horario rotativo.
Conocimientos requeridos
Excel a nivel intermedio tablas dinámicas y consultas.
Conocimiento y manejo de NPS para medir la satisfacción y lealtad del cliente.
Manejo básico de Power BI o Google Data Studio.
Estadística descriptiva a nivel básico.
Elaboración y análisis de reportes.
Buena redacción y comunicación escrita.
Deseable conocimiento de sistemas POS, almacenes, kardex e insumos con costos.
Salario S 1,600.
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