En el Grupo Divemotor, nos enorgullece promover un entorno de trabajo inclusivo donde valoramos la diversidad y fomentamos la igualdad de oportunidades para todo el equipo. Nos comprometemos a seleccionar a nuestros/as colaboradores/as basándonos en sus competencias y habilidades, sin discriminación por motivos de raza, género, orientación sexual, religión, discapacidad o cualquier otra condición protegida por la ley vigente N° 29973.

Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir la vacante de: Ejecutivo de Atención al Cliente (Javier Prado)

Misión:

Brindar, asesorar y coordinar en forma adecuada la atención de los clientes, dando apoyo al Jefe de Servicio y Asesores a fin de contribuir con la satisfacción de los clientes.

Funciones:

- Recepcionar y atender (vía telefónica o en sala de espera) las consultas, pedidos y/o reclamos de los clientes, a fin de contribuir a la solución de inquietudes contribuyendo con su satisfacción por el servicio.
- Registrar y controlar el préstamo de unidades de taller con el fin de resguardar los activos de la empresa.
- Realizar la administración de citas de los clientes (registro, reportes, recordatorios, reprogramaciones, etc) para generar la atención en taller.
- Realizar las llamadas buscando el contacto proactivo para el agendamiento de nuestros clientes a fin de garantizar la atención oportuna, mejorar la tasa de asistencia a citas y fortalecer la relación con los clientes.
- Coordinar el recojo y entrega de vehículos de clientes para abreviar el plazo de las atenciones y generar una percepción de involucramiento en la satisfacción del cliente.
- Solicitar y proveer los requerimientos del área (útiles de oficina, abastecimiento, entre otros) a los usuarios para contribuir con el abastecimiento de materiales y servicios necesario para el desarrollo de las actividades.




- Crear y actualizar la información de los clientes en SAP y CRM y de las unidades (km y placa) para facilitar la gestión de taller.
- Coordinar el servicio de auxilio mecánico y/o grúa para atender al cliente en una emergencia mecánica.
- Crear de solicitudes, órdenes de compra y/o servicio para compras de herramientas, insumos y/o trabajos de terceros, según necesidad del taller y requerimiento del Jefe de Servicio.
- Coordinar el servicio de taxi para los clientes y acompañarlos hacia el vehículo con el fin de asegurar el cierre de la experiencia del cliente.
- Apoyar en la administración el Libro de Reclamaciones, ayudando al cliente en el llenado e informar oportunamente al Jefe Servicio y al área de Atención al Cliente con el fin de tomar las acciones necesarias.
- Apoyar en la venta de accesorios, boutique y servicios adicionales con el fin generar mayor ocasión de ventas.
- Apoyar con el servicio de atención al cliente en sucursales que no cuenten con personal para estas labores, o se encuentren ausentes por vacaciones y/o licencia con la finalidad de cubrir y asegurar la satisfacción del cliente.

- Carrera Técnica Incompleto Administración y afines a ciencias empresariales - Deseable
- Tiempo sugerido de experiencia laboral: 1 – 2 años
- Conocimiento de Excel (nivel básico) - Deseable

Beneficios
- Cubrimos la Alimentación principal (almuerzo) al 100%.
- Preocupados en tu salud, cubrimos un % de cobertura EPS.
- Te ofrecemos una larga lista de Convenios educativos donde podrás escoger la mejor opción para seguir capacitándote y desarrollándote
- Vivirás un excelente clima laboral y participarás de programas de reconocimiento.
- Te brindamos oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
- Podrás participar en nuestro programa de talento (según política vigente).
- Tendrás acceso a descuentos en productos que ofrecemos.
- Te brindamos cuponera de horas libres
- Formarás parte de una de las empresas líderes en el rubro automotriz.

📌 Ejecutivo de Atención al Cliente - Divemotor (Lima)
🏢 Grupo Divemotor
📍 Lima