Sobre la compañía
Bold fue fundada en mayo de 2019 por el equipo fundador de PayU Latam y otras empresas expertas en tecnología financiera. Estamos creando soluciones de pago y de banca para MiPymes, independientes y emprendedores en Colombia. Actualmente contamos con más de 450.000 clientes registrados en nuestra plataforma y hemos recibido más de 120 millones de dólares en fondos de inversión nacionales y extranjeros, somos una de las startups de más rápido crecimiento en Latinoamérica en el sector fintech.
Bold es una fintech que provee una solución de pagos a los microempresarios para recibir pagos con tarjetas de débito, crédito y billeteras a través de datáfonos y links de pago. La visión de Bold es más ambiciosa de ser una empresa de pagos y estamos trabajando para volverse una plataforma de servicios financieros y tecnológicos para las pequeñas empresas en el país, complementando las soluciones de pagos y banca con otros productos de software conexos a toda nuestra propuesta de valor.
Nuestra misión en Bold es liberar el potencial de los emprendedores. Creemos firmemente que podemos ayudar a los pequeños emprendedores a desarrollar sus negocios ofreciendo servicios financieros y tecnológicos hechos a su medida, que sean amigables y cercanos.
Rol
Customer Experience
Responsabilidades
- Trabajar en función de cumplir los KPIs propuestos
- Brindar atención de calidad al cliente, cuidando de nuestra escritura, tono de voz y
- Resolvemos de manera atenta y oportuna las peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y dudas de los comercios
- Buscamos la máxima satisfacción del cliente durante la interacción y la resolución de cada caso, con el fin de brindar la mejor experiencia de usuario
- Protegemos la información comercial y personal de los comercios antes, durante y después de la interacción
- Brindamos atención personalizada a los comercios con respecto a los servicios ofrecidos por Bold
- Hacemos seguimiento de casos inusuales o que requieren de un acompañamiento especial
- Trabajamos de la mano con Operations y Tech Support
- Identificamos oportunidades de mejora en los servicios y procesos internos de Bold y los comunicamos a los líderes para que puedan ser gestionados y así mejorar como empresa
- Comunicar todo tipo de incidentes relacionados con la seguridad de la información
- Responsables de cumplir con los lineamientos de seguridad de la información establecidos en la política de seguridad de la información
- Participar en los cursos y programas de concientización y capacitación de seguridad de la información
Beneficios
- Contrato a término indefinido
- Horario rotativo: Lunes a Viernes: 8 AM a 8PM / Sábados: 9AM a 7PM /Domingos: 9AM a 4PM
- Trabajo Hibrido
- EPS cubierto al 100%
- Remuneración competitiva
- Apoyo económico para educación
- Tecnología y procesos de clase mundial
- Días libres adicionales a las vacaciones
- Bono para salud visual
- Bienestar emocional
Requisitos
- Bachiller de Administración, Economía, y/o afines
- Experiencia mínimo 2 años en servicio al cliente por canales digitales, seguimiento de comercios
- Manejo de indicadores de calidad y efectividad en servicio al cliente
- Residencia en Perú
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📌 Customer Experience Lima Perú
🏢 Bold
📍 Lima