- Ser parte de una compañía líder en el sector de seguros.
- Dirigir un equipo de alto foco de antención en call center y Canales digitales

Acerca de nuestro cliente

Nuestro cliente es uno de los líderes en el sector de Seguros, perteneciente a un Holding financiero de alto impacto en nuestro País.

Descripción

- Dirigir y supervisar las operaciones del Contact Center Post Venta para garantizar un servicio al cliente optimizado.
- Implementar estrategias digitales para mejorar la experiencia del cliente.
- Monitorear y analizar indicadores clave de rendimiento (KPIs) para identificar áreas de mejora.
- Gestionar y desarrollar al equipo de trabajo, fomentando un alto desempeño.
- Coordinar con diferentes áreas para asegurar la resolución efectiva de incidencias de los clientes.
- Optimizar los procesos internos para garantizar la calidad y rapidez en la atención al cliente.
- Participar en la planificación de recursos y presupuestos del área de Contact Center.
- Garantizar el cumplimiento de las normativas y políticas internas de la empresa.

Perfil buscado (h/m)





Para aplicar a esta vacante debes cumplir los siguientes requisitos:

- Título profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Comunicaciones o afines.
- Experiencia previa liderando equipos en Contact Centers, idealmente en el sector FMCG.
- Conocimiento en estrategias digitales aplicadas a la atención al cliente.
- Habilidad para gestionar indicadores clave de rendimiento y optimizar procesos.
- Capacidad para liderar equipos y fomentar un ambiente de alto desempeño.
- Excelentes habilidades de comunicación y coordinación interdepartamental.
- Experiencia gestionando canales digitales de Voice Bot, Chat Bot.
- Conocimiento y experiencia gestionando equipos de más de 100 personas y gestión de más de 65 mil tickets promedio.
- Contar con una experiencia mínima de 5 años en roles similares

Qué Ofrecemos

- 14 sueldos anuales.
- Estructura de Bonos
- Utilidades
- Cobertura de EPS 75%.
- Contrato indeterminado
- Modalidad de trabajo presencial

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📌 Gerente de Contact Center Post Venta (Perú)
🏢 Michael Page Perú
📍 Perú