Enelya Medicina Estética es una clínica en crecimiento, en proceso de expansión y profesionalización. Estamos evolucionando de un emprendimiento exitoso hacia una empresa estructurada, con visión de crecimiento sostenible, enfoque en rentabilidad, experiencia premium y expansión multisede.
Buscamos una Jefea de Marketing y Experiencia del Cliente que lidere el sistema completo de marketing y experiencia, con mentalidad estratégica, enfoque en datos y capacidad para ordenar, estructurar y escalar el área.
Propósito del Puesto
Diseñar, liderar y optimizar la estrategia integral de Marketing y Experiencia del Cliente, asegurando
Generación de demanda de calidad no volumen sin intención.
Estabilidad del funnel Lead Cita Asistencia.
Posicionamiento de marca sólido, evitando competir por precio.
Incremento de recompra, retención y ticket promedio.
Estandarización del recorrido del paciente para el crecimiento multisede.
Importante Este rol no es operativo ni táctico. Es un puesto estratégico, enfocado en liderazgo, control y mejora continua.
Responsabilidades Principales
1. Estrategia y Planificación
Diseñar y ejecutar el Plan Anual y Trimestral de Marketing.
Definir KPIs, presupuesto y roadmap del área.
Garantizar coherencia de marca y posicionamiento.
Supervisar marketing digital en Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads, Web y redes sociales
Desarrollar canales alternativos Alianzas estratégicas, Programas de referidos, Activaciones comerciales
2. Gobierno del Funnel Comercial
Asegurar calidad de leads y estabilidad de resultados.
Monitorear Tasa de cita, Tasa de asistencia
Coordinar estrechamente con el área comercial para mejorar
3. Experiencia del Cliente
Diseñar y gestionar el sistema integral de experiencia del paciente.
Implementar y monitorear indicadores como Net Promoter Score NPS.
Gestionar reclamos y oportunidades de mejora.
Estandarizar el recorrido del paciente para operación multisede.
4. Fidelización y Recompra




Diseñar estrategias de retención, continuidad y recompra.
Gestionar HubSpot, Zoho CRM u otros CRM orientados al ciclo de vida del paciente.
Implementar campañas estructuradas de
Venta cruzada
Venta adicional upselling
5. Gestión del Área
Liderar equipo interno y proveedores externos.
Implementar paneles de control y reportes a Gerencia.
Documentar procesos y establecer rutinas de seguimiento.
Perfil que Buscamos
Formación Académica
Profesionales de las carreras de
Marketing
Comunicaciones
Administración
Ingeniería Industrial
Carreras afines
Experiencia
Mínimo 5 años en marketing estratégico.
Experiencia liderando equipos y agencias externas.
Experiencia gestionando funnel con métricas reales
Cita
Asistencia
Conversión
Experiencia en CRM y automatizaciones.
Deseable experiencia en
Salud, Medicina estética, Retail premium, Servicios
Deseable vivir en zonas aledañas a Santiago de Surco o Miraflores.
Horario De lunes a viernes de 900 am a 600 pm y los sábados de 900am a 200pm
Conocimientos Técnicos
Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads, Google Analytics 4,Looker Studio Microsoft Power BI, CRM HubSpot, Zoho CRM u otros
Métricas de experiencia como NPS
Competencias Principal
Mentalidad estratégica y visión de negocio.
Enfoque en rentabilidad y sistemas, no solo campañas.
Liderazgo transversal.
Alta capacidad analítica.
Toma de decisiones basada en datos.
Orden, estructura y orientación a resultados.
Ofrecemos
Rol estratégico con reporte directo a Gerencia General.
Participación activa en expansión y crecimiento multisede.
Remuneración fija variable por cumplimiento de KPIs.
Línea de carrera en una organización en proceso de profesionalización.
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