En Concentrix buscamos un Operations Manager Bilingue con sólida experiencia en operaciones BPO, apasionadoa por el liderazgo de equipos, la excelencia operativa y la mejora continua.

Responsabilidades

Liderar la operación, garantizando el cumplimiento de los indicadores de desempeño KPI, productividad, calidad y satisfacción del cliente.
Actuar como punto de contacto principal con el cliente, manteniendo una comunicación efectiva, liderando reuniones de negocio y asegurando el cumplimiento de los acuerdos de servicio.
Gestionar el desempeño financiero de la operación, incluyendo control de presupuesto, análisis de costos, rentabilidad y optimización de recursos.
Diseñar e implementar iniciativas de mejora continua para incrementar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
Liderar, desarrollar y acompañar a los líderes de operación, promoviendo una cultura de alto desempeño y compromiso.
Analizar métricas operativas para identificar oportunidades de mejora y ejecutar planes de acción efectivos.




Garantizar el cumplimiento de las políticas, procesos y estándares de calidad de la organización.

Perfil requerido

Experiencia comprobable como Operations Manager en operaciones de BPO.
Altamente deseable experiencia liderando operaciones o cuentas del sector Salud Healthcare.
Nivel de inglés B2 conversacional.
Experiencia liderando equipos de alto desempeño y desarrollando líderes.
Conocimiento en gestión de indicadores operativos, análisis de resultados y mejora continua.
Disponibilidad de jornada completa.
Modalidad presencial sede San Borja
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📌 Operations Manager Bpo Bilingual San Borja
🏢 Concentrix
📍 San Borja