Descripción Empresa

Somos Entel, una compañía líder en telecomunicaciones y tecnología en Latinoamérica, con más de 60 años de experiencia en el sector. Operamos en Chile y Perú, donde nos enfocamos en entregar soluciones que conectan personas, empresas y organizaciones a través de servicios móviles y de redes fijas, inlcluyendo datos, integración TI, internet, telefonía local y de larga distancia, entre otros. Desde nuestra llegada a Perú en 2013, impulsamos una propuesta de negocio innnovadora y un efoque centrado en el cliente como nuestra principal razón de ser.

Funciones Del Cargo

Coordinación con los socios de negocio para identificar desviaciones en la gestión que impidan cumplir con los indicadores
Escuchas de llamadas y monitoreos de chats para auditar las interacciones y velar por el cumplimiento de lineamientos
Auditor en campo para la validación del uso de herramientas sistémicas y protocolos establecidos
Entrega de feedback a las áreas internas de cara a la mejora de viajes del cliente
Control y gestión de los niveles de servicio de los socios,



a través de las herramientas asignadas para eta función
Análisis integral del performance y definición de planes de acción para abordar las oportunidades detectadas
Formulación de los tácticos para la consecución de metas de KPI como NPS y FCR1 de las plataformas a cargo.
Elaborar presentaciones y exposiciones de análisis, planes de acción y resultados
Elaborar vistas para control y seguimiento de indicadores (dashboards)

Requisitos

Formación universitaria en Ingeniería de Sistemas, Informática, Industrial, Administración, afines
Certificación en COPC (deseable), gestión de contact center
Experiencia mínima de 5 años en roles relacionados
Manejo de Office a nivel avanzado
Manejo de Power BI a nivel intermedio

Ventajas

Condiciones oferta:

Celular de trabajo
Flexibilidad horaria
Protegido médico
Actividades wellness
Capacitaciones y cursos
Descuentos en productos
Estacionamiento gratuito

Descripción Proceso De

📌 Kam Plataformas Call Center Lima
🏢 Entel Peru
📍 Lima