Importante empresa retail se encuentra en la búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de: Jefe de Loyalty y CRM.

¿Qué perfil buscamos?

- Formación universitaria concluida en Administración, Marketing, Comunicaciones y/o afines.
- Posgrados relacionados a Customer Experience Management y Loyalty.
- Experiencia previa de mínimo 5 años en posiciones senior relacionadas a CRM, programas de lealtad, estrategias de crecimiento, comportamiento del cliente o afines.
- Conocimientos de Customer Analytics (uso de modelos estadísticos y descriptivos para predecir qué hará el cliente y cómo influir en su comportamiento para incrementar ticket y frecuencia) y Growth Hacking (diseño de acciones, journey del cliente y comunicaciones para acelerar la captura de DNI y el registro de nuevos socios).
- Manejo de Excel y PowerBI a nivel avanzado.
- Manejo de plataformas de CRM (Salesforce, Oracle, HubSpot) a nivel avanzado.
- Manejo de herramientas de inteligencia artificial a nivel intermedio.
- Inglés intermedio (deseable).
- Disponibilidad para laborar de manera presencial en San Isidro.
- Competencias destacadas: comunicación efectiva, análisis, proactividad, trabajo en equipo y capacidad de seguimiento.

Estas serán tus principales funciones:

- Diseñar la arquitectura y lógica del programa de fidelización: Tasas de acumulación, reglas de redención, vigencia de puntos y estructura de niveles (Tiers), así como los flujos de comunicación para garantizar sostenibilidad y competitividad del programa.




- Orquestar el ecosistema de CRM y Automatización: Liderar la implementación de flujos "Always-on" (Bienvenida, Reactivación, Upselling) basados en eventos en tiempo real.
- Diseñar Journeys Omnicanales: Mapear y optimizar los puntos de contacto entre la App, Web y Tienda Física para eliminar fricciones en el uso de beneficios.
- Gestionar el P&L; de Lealtad y Retención: Controlar el presupuesto de ventajas y medir el Incremental Lift (ventas adicionales generadas por el programa).
- Identificar patrones de abandono (Churn Prevention): diseñar campañas preventivas que rescaten clientes antes de que dejen de transaccionar en base a analitica proporcionada por el equipo de Inteligencia Comercial.
- Liderar la integración tecnológica (Roadmap de Producto): Coordinar con TI la evolución del CRM y el motor de lealtad para soportar nuevas mecánicas (ej. gamificación).
- Optimizar la segmentación y personalización: Asegurar que cada flujo de comunicación sea relevante y oportuno, para los diferentes clústeres de clientes definidos por el equipo de Inteligencia Comercial.
- Trabajar con equipos de Marketing, Comercial, Ecommerce, TI y Operaciones.
- Cualquier otra asignación solicitada por su jefe directo.

Nuestros incentivos:

- Oportunidad de aprendizaje y desarrollo en una organización en constante crecimiento.
- Descuentos corporativos.
- Modalidad de trabajo colaborativa, con enfoque en dinamismo e innovación.

#J-18808-Ljbffr

📌 Jefe de Loyalty y CRM (San Isidro)
🏢 Empresa reconocida
📍 San Isidro