¡Estamos creciendo y seguimos buscando profesionales con mucha actitud Winner! Somos WIN, una compañía peruana de servicio de internet por fibra óptica con alcance a nivel nacional, comprometidos con que nuestra comunidad disfrute de la verdadera velocidad del Internet. Nos encontramos en búsqueda de los mejores talentos para una de nuestras empresas y tú puedes ser el siguiente Winner.

Responsabilidades

- Liderar la operación integral de las áreas de Segunda Línea, Back Office, Fidelización y Asistencia Técnica, asegurando la continuidad y eficiencia del servicio.
- Gestionar los principales indicadores operativos y de negocio (SLA, Churn, Retención, CSAT, TMO, Backlog, Productividad y Calidad), implementando estrategias para el cumplimiento de objetivos.
- Definir e implementar iniciativas que optimicen la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y la mejora continua de los procesos.
- Administrar la capacidad operativa, el dimensionamiento, la dotación y el presupuesto de las áreas bajo su responsabilidad.
- Analizar información operativa y de clientes para la toma de decisiones estratégicas, gestionando riesgos, contingencias e incidencias críticas.
- Liderar y desarrollar a los Coordinadores y sus equipos mediante seguimiento, retroalimentación y gestión del desempeño.
- Coordinar con las diferentes áreas de la compañía para asegurar la implementación de proyectos e iniciativas que impacten positivamente en la operación.
- Demás funciones que el jefe inmediato asigne.

Requisitos





- Bachiller o Titulado en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing, Comunicaciones o carreras afines.
- Experiencia mínima de 3 años liderando operaciones de Atención al Cliente, Contact Center o áreas de servicio.
- Experiencia gestionando equipos de Coordinadores y/o Supervisores.
- Experiencia administrando indicadores operativos y de negocio como SLA, Churn, Retención, CSAT, Calidad, Productividad o similares.
- Experiencia en planificación operativa, dimensionamiento de equipos y gestión de recursos.
- Deseable conocimiento en metodologías ágiles.
- Manejo de Excel y PowerPoint a nivel intermedio.
- Deseable manejo de Power BI.
- Inglés a nivel básico.

Beneficios

- Sueldo en planilla de acuerdo al mercado.
- Protegido médico privado cubierto al 100%.
- Convenios corporativos para tu bienestar físico y mental.
- Convenios corporativos en educación superior e idiomas.
- Planes preferenciales en nuestros servicios WIN.
- Utilidades de acuerdo con los resultados de la empresa.

Esta convocatoria se encuentra en concordancia con las políticas organizacionales de WIN, donde se respeta la diversidad y no se realiza ningún tipo de discriminación, de conformidad con la Ley N.° 28983. Asimismo, promovemos la inclusión de personas con discapacidad según la Ley N.° 29973 y no solicitamos ningún tipo de pago para participar en nuestros procesos de selección, conforme a nuestra Política Antisoborno.

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📌 Jefe de Operaciones Especializadas (Segundo NIvel) (Lima)
🏢 WIN Internet
📍 Lima