En AFP Integra nos encontramos en la búsqueda de una persona que ocupe el puesto de: Service Designer.

¿Qué buscamos?

Buscamos un(a) cualificado que pueda diseñar y evolucionar estrategias de servicio y flujos de valor junto con equipos multidisciplinarios, asegurar que las necesidades de clientes, usuarios y colaboradores se traduzcan en experiencias consistentes a lo largo de todos los puntos de contacto, digitales y no digitales.

¿Cuáles serían tus principales responsabilidades?

Realizar procesos de investigación para conocimiento profundo del cliente externo o interno.
Analizar flujos de trabajo, procedimientos y operaciones de servicio, además de identificar redundancias y duplicidad de esfuerzos entre las diferentes áreas.
Facilitar discusiones entre las diferentes áreas para entender sus políticas y procesos.
Identificar puntos de dolor, así como el trabajo en silos de las diferentes áreas de la organización, a través de herramientas como Service Blueprint y Customer Journey Map.
Diseñar propuestas que optimicen los servicios y operaciones,



orientar a ofrecer una experiencia multicanal que considere todos los puntos de contacto del cliente (aplicaciones digitales y no digitales, flujo de atención en backoffice, protocolos de atención, etc.).
Prototipar y testear propuestas de servicio con usuarios reales antes de su implementación.
Presentar y comunicar los resultados a equipos de trabajo y stakeholders, además de generar recomendaciones accionables.
Liderar la ejecución de las iniciativas de Service Design a su cargo, además de coordinar y alinear el trabajo entre las diferentes áreas involucradas, para lograr un enfoque holístico en la experiencia del cliente.
Monitorear indicadores de experiencia y de eficiencia operativa posteriores a la implementación de las propuestas.
Coordinar con los UX Designer o para garantizar la implementación de las propuestas digitales.

¿Qué necesitamos de ti?

Profesionales egresados o titulados de institutos o universida

📌 Service Designer Lima
🏢 AFP Integra
📍 Lima