Sé parte de la transformación de la experiencia del cliente

Buscamos un(a) Commercial Service Designer apasionado(a) por el diseño de servicios, la innovación y la experiencia del cliente. Tendrás la posibilidad de liderar iniciativas orientadas a mejorar los journeys, procesos y canales comerciales mediante metodologías centradas en el usuario, generando un impacto directo en la satisfacción del cliente y en los resultados del negocio.

Principales responsabilidades
Diseñar y optimizar experiencias de usuario y servicios centrados en el cliente.
Investigar necesidades, comportamientos y puntos de dolor (pain points) para identificar oportunidades de mejora.
Diseñar y documentar Customer Journeys, Service Blueprints, Ecosystem Maps, Lifecycle Maps y User Flows.
Liderar investigaciones cualitativas y cuantitativas mediante entrevistas, shadowing, encuestas, pruebas de concepto y validaciones con usuarios.
Analizar datos e insights para sustentar decisiones de diseño y proponer soluciones originales.
Facilitar workshops de Design Thinking,



cocreación e innovación con equipos multidisciplinarios.
Coordinar iniciativas con las áreas de Negocio, Marketing, Tecnología, Operaciones y Producto para asegurar la implementación de mejoras.
Elaborar presentaciones ejecutivas y comunicar propuestas de valor a los diferentes stakeholders.
Contribuir a proyectos de transformación digital, innovación y mejora continua.

Requisitos

Formación académica
Bachiller o titulado en Diseño de Servicios, Diseño UX/UI, Ingeniería Industrial, Ingeniería Empresarial, Marketing, Comunicaciones o carreras afines.
También consideraremos profesionales de otras disciplinas que acrediten sólida experiencia en Service Design.

Experiencia
Mínimo 3 años de experiencia en Service Design, UX Research o Customer Experience.
Experiencia liderando proyectos de diseño y optimización de experiencias end-to-end.
Experiencia diseñando Customer Journeys, Service Blueprints, User Fl

📌 Commercial Service Designer Miraflores
🏢 JD STRATEGIC PARTNER
📍 Miraflores