Buscamos a los que tienen ganas de transformar el país. A los que quieren llegar lejos. Por qué esto no es solo un trabajo. Esto es desafiarte en grande para impactar en amplio. Esto es BCP y te estamos buscando para que formes parte de nuestro equipo como SUPERVISOR HELPDESK - ATC/BACKOFFICE CULQI

¿Cuál es el reto?
Garantizar la resolución oportuna, coordinada y de calidad de los tickets complejos, liderando al equipo de segunda línea, asegurando el cumplimiento de SLA y protegiendo la experiencia del cliente y la operación del negocio.

¿Cómo impactarás en amplio?
Liderar, coordinar y desarrollar al equipo de asesores L2.
Priorizar tickets según impacto, SLA y riesgo.
Asegurar seguimiento efectivo a áreas resolutoras.
Participar y liderar mesas de trabajo inter-áreas.
Validar calidad y consistencia de respuestas al cliente.
Monitorear KPIs operativos del área.
Detectar patrones de incidencia y proponer mejoras.
Actuar como punto focal en incidentes críticos.
Asegurar correcta documentación y trazabilidad en CRM.

¿Qué necesitamos de ti?
Bachiller en Ing. Sistemas, Ing.



Software. Ing. Datos y/o afines.
Deseable especialización en operaciones, experiencia de cliente o gestión de servicios.
Experiencia de 3 a 5 años en Customer Care, Operaciones o Helpdesk.
Experiencia de 2 años liderando equipos.
Deseable experiencia en entornos B2B (financieros o tecnológicos)
Dominio de programas CRM
Dominio de Excel y PowerBI a nivel intermedio-avanzado.
Dominio de SQL a nivel intermedio.
Dominio de herramientas de gestión de tickets.
Disponibilidad de trabajar presencialmente en San Isidro (lunes a viernes de 01:00 pm a 10:00 pm y sábado o domingo medio día)

¿Por qué unirte a nuestro equipo?
Ser parte de la empresa #1 en Merco Talento 2025.
Ingreso a planilla BCP desde tu primer día.
Accede a incentivos por tu esfuerzo/desempeño
Acompañamiento de líderes expertos y referentes en la banca.
Acceso a descuentos en productos financieros.
Incentivos corporativos exclusivos por prov

📌 Supervisor Helpdesk Lima
🏢 Banco De Credito Bcp
📍 Lima