Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Help Desk Lead.

- Experiencia en la administración de mesa de ayuda y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa.
- Establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico. Seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora.
- Desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo.
- Desarrollar informes regulares sobre la estadística del servicio.
- Entrenar y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda.

Los requisitos para el supervisor del servicio son:

- Egresado de carrera técnica superior o estudiante universitario (ingeniería de sistemas, industrial, administración o afín).
- Conocimiento intermedio de MS Excel 2016 o posterior.
- Deseable conocimiento intermedio de Power BI.
- Experiencia coordinando al menos un (1) proyecto de Mesa de Ayuda.
- Contar con curso (deseable) y/o conocimientos de ITIL.
- Conocimiento de herramientas ITSM.
- Manejo y control de SLA y KPI.

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📌 Coordinador de Mesa de Ayuda (San Borja)
🏢 STEFANINI LATAM
📍 San Borja