Aliada se encuentra en búsqueda de profesionales talentosos que deseen contribuir a nuestro propósito: "Cuidamos la salud de las familias del Perú porque la salud no puede esperar".

Será responsable de la gestión integral de la experiencia del paciente medición, análisis y seguimiento de indicadores de experiencia, transformando la voz del cliente en insights y acciones de mejora que contribuyan al cumplimiento de los objetivos corporativos de Pacífico Salud. Actúa como parte del equipo corporativo de Customer Experience, articulando con los líderes de negocio, operaciones y prestación para impulsar una cultura centrada en el paciente y una gestión basada en datos.

Funciones

- Medir y monitorear los indicadores de experiencia del paciente (NPS, CSAT y Voz del Cliente)
- Analizar y correlacionar indicadores de experiencia con métricas operativas y de negocio para identificar factores que impactan la satisfacción y lealtad de los pacientes.
- Consolidar y analizar la información proveniente de encuestas, comentarios, reclamos y otras fuentes de feedback, identificando oportunidades de mejora, causas raíz y riesgos de experiencia.
- Generar insights y alertas para la toma de decisiones, priorizando oportunidades según su impacto en la experiencia del paciente y los resultados del negocio.
- Liderar espacios de revisión de resultados y comités de experiencia con líderes de prestación y áreas involucradas para definir y alinear acciones de mejora.




- Facilitar la cocreación, seguimiento y monitoreo de iniciativas y planes de acción, asegurando el cumplimiento de compromisos y la validación de su impacto en los indicadores de experiencia.
- Diseñar y optimizar cuestionarios, modelos de medición y procesos de captura de feedback alineados a los estándares y metodologías corporativas de Customer Experience.
- Elaborar dashboards, reportes ejecutivos e informes de gestión que permitan visualizar resultados, tendencias, oportunidades y avances de las iniciativas de mejora.
- Participar activamente en proyectos e iniciativas estratégicas lideradas por la Gerencia Corporativa de Customer Experience de Pacífico Salud.
- Título de bachiller en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, otros.
- Mínimo 3 años de experiencia como Analista de Información, en gestión de mejora de procesos, experiencia o puestos similares.
- Experiencia en análisis de bases de datos, preferiblemente en áreas de Mejora Continua y Experiencia.
- Conocimiento avanzado de Power BI.
- Conocimiento avanzado de Excel.
- Conocimiento de Customer Journey Mapping.

Competencias

- Pensamiento analítico.
- Orientación a resultados.
- Capacidad de síntesis y comunicación ejecutiva.
- Trabajo cooperativo.
- Enfoque en cliente y mejora continua.

Beneficios

- Ingreso a Planilla desde el primer día de labores.

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📌 Analista de información - Prestaciones (Lima)
🏢 Aliada - Centro Oncológico
📍 Lima