nos encontramos en la búsqueda de
un(a) Monitor Capacitador de Calidad
para sumarse a nuestro equipo. La posición será responsable de acompañar el proceso de formación e incorporación de nuevos asesores, monitorear la calidad de la gestión y asegurar el cumplimiento de los estándares operativos de las campañas.
Buscamos una persona dinámica, con destacado comunicación, experiencia en cobranzas.
Funciones principales
Brindar capacitaciones a nuevos ingresos y personal activo.
Guiar a los asesores durante su proceso de incorporación y adaptación a la gestión.
Realizar la validación de las herramientas y sistemas necesarios para la operación.
Monitorear y evaluar llamadas de los asesores según los estándares de calidad establecidos.
Brindar feedback y acompañamiento para la mejora continua del desempeño.
Elaborar y actualizar material de capacitación.
Desarrollar clínicas de refuerzo y evaluaciones de conocimiento.
Analizar indicadores y resultados de calidad de la operación.
Participar en calibraciones y alineamientos con clientes y áreas internas.
Realizar role plays y evaluaciones dentro de procesos de selección.
Identificar oportunidades de mejora y proponer planes de acción.
Requisitos:
Experiencia mínima de
1 año en campañas de cobranza (EXCLUYENTE).
Experiencia como Monitor de Calidad, Capacitador, Formador o posiciones afines en
Call Center (EXCLUYENTE).
Conocimiento de indicadores de calidad y gestión de desempeño.
Manejo de
Excel a nivel intermedio.
Facilidad para capacitar, realizar seguimiento y resolver consultas operativas.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Disponibilidad en rango: 07:00 am a 07:00 pm (se laboran solo
8 hrs del rango + 1 hr de break
)
Contar con las herramientas de gestión (Procesador i5 o superior, 8 GB de RAM, Conexión a internet fiable /80 Mbps mín, Sistema operativo Windows 10, Headset USB y cámara web).
Espacio adecuado para teletrabajo
Ofrecemos
Modalidad híbri
📌 Monitor Capacitador De Calidad – Call Center Lima
🏢 RCI Latam - Contact Center
📍 Lima
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