Descripción Empresa
Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Misión del Cargo

Asegurar estándares de servicio de atención en el mesón de tintometría, garantizando la continuidad operativa de los equipos con eficiencia.

Funciones del Cargo

- Planificar las capacitaciones para el equipo de matizados
- Revisar y asegurar la cobertura de mesones de tintometria con personal volante zonificado.
- Revisar junto a productividad la dotación idónea a nivel nacional
- Actualizar o redefinir perfiles según los cambios en la empresa y/o coyuntura
- Fomentar la cultura de servicio mediante el seguimiento a tds críticas a comentarios negativos del cliente en Medallia.
- Promover la comunicación para alinear el objetivo del área mediante distintas formas de comunicación (whatsapp, mails y capitanías)
- Revisar propuestas de planos de modificaciones e implementaciones de mesones de tintometría
- Gestionar junto al equipo de Mantenimiento de oficina de apoyo los preventivos y correctivos programados para las tiendas




- Realizar redistribución o rotación de equipos tintométricos según necesidad y coyuntura
- Supervisar el control de stock de tintes que utiliza el equipo de matizadores a nivel nacional
- Proponer herramientas ágiles y de tendencia para optimizar procesos en el mesón de tintometría
- Realizar caminatas junto al equipo comercial para identificar oportunidades y plantear mejoras (3 caminatas a la semana)
- Gestionar los KPI's del área identificando oportunidades con foco en el cliente como el tiempo de espera y el tiempo de atención
- Estructurar y diseñar dashboard para el seguimiento a cumplimiento de KPI's del área
- Coordinar con los proveedores la cobertura de promotores de las diferentes marcas
- Desarrollar paneles de seguimiento de dotación, gestión de matizados y participación de marca propia
- Visitar el mercado, revisando oportunidades de mejora en la categoría
- Elaborar propuesta y plan de concursos y/o activaciones de las marcas para la categoría de pinturas

Requisitos

- Comunicación a todo nivel
- Ingeniero industrial, administración o similar
- Liderazgo y proactividad
- Experiencia en retail y en la categoría de preferencia

En Falabella Perú fomentamos una cultura inclusiva y diversa, enfocada en la equidad y el respeto por las distintas perspectivas. Esto abarca aspectos como género, religión, discapacidad, identidad LGBTQ+, etnia y diversidad. Por ello, todos nuestros procesos de selección se desarrollan bajo este principio.

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📌 Jefe de matizados (Lima)
🏢 Sodimac
📍 Lima