Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de:

Supervisor de Operaciones

Beneficios

- Sueldo + bono nocturno + movilidad de ida.
- Tarjeta de alimentos + EPS y Seguro oncológico.
- Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
- Contrato bajo planilla con todos los beneficios de ley.
- Posibilidad de crecimiento dentro de la organización.
- Oportunidad de trabajar en una empresa transnacional.

Funciones

- Coordinar y liderar el equipo de gestión de reclamos, asegurando desempeño, calidad y cumplimiento de SLA.
- Asignar, supervisar y dar seguimiento a las operaciones.
- Analizar grandes volúmenes de datos para identificar tendencias, causas raíz y oportunidades de mejora.
- Elaborar reportes periódicos y presentaciones ejecutivas.
- Diseñar, implementar y optimizar automatizaciones y soluciones basadas en IA aplicadas a la gestión de reclamos.




- Proponer e implementar mejoras en procesos operativos y de atención al cliente.
- Gestionar indicadores (KPIs), métricas de desempeño y planes de acción.
- Acompañar el desarrollo del equipo mediante feedback, capacitación y gestión del desempeño.
- Coordinar con áreas internas para la resolución efectiva de reclamos.

Condiciones

Trabajo presencial en Magdalena.

Horario de lunes a Viernes 1:00a.m. - 11:00a.m./ 2:00a.m. - 12:00p.m.

Descanso rotativos - Sábados/ Domingos.

Inclusión

NTT DATA es un contexto inclusivo donde cada voz es escuchada y cada historia es valorada. Por eso, nuestro proceso de selección y reclutamiento se enfoca en identificar el talento sin distinción o sesgos.

#J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor de operaciones nocturno (Call Center) (Lima)
🏢 Ntt Data
📍 Lima