Dar seguimiento y monitorear los tickets de atención del proceso de soporte (I/R)
Gestionar correos del proceso de soporte (I/R)
Gestionar y monitorear llamadas en el Contact Center para el aseguramiento de la calidad de atención
Elaborar manuales y/o instructivos de los procedimientos técnicos de atención
Asegurar la ejecución de las tareas y actividades del operador según los procedimientos establecidos
Asegurar la continuidad y disponibilidad de los servicios brindados por el área
Asegurar la homologación del conocimiento en la capa operativa de soporte
Brindar capacitaciones sobre las herramientas, actualizaciones y mejoras de los procesos
Demás funciones que el jefe inmediato le asigne.
Técnico titulado en carreras de Redes y comunicaciones, Electrónica o afines.
Experiencia mínima de 2 años en roles de supervisión en centros de soporte técnico (NOC /TAC /REDES /NETWORKING) en primer nivel.
Experiencia realizando troubleshooting (redes).
Conocimiento en protocolos de redes, monitoreo de servicios y gestión de incidencias (ITIL deseable).
Manejo de herramientas de ticketing y plataformas de monitoreo (Zabbix, Nagios, Grafana, etc.).
Experiencia en elaboración de manuales técnicos y procedimientos operativos.
Capacidad para liderar equipos operativos y realizar capacitaciones internas.
Disponibilidad para trabajar en modalidad presencial y en modalidad 24x7.
Incentivos
Utilidades atractivas según rentabilidad de nuestra empresa.
EPS y Seguro Oncológico cubiertos al 100%
Línea de Carrera para continuar con tu crecimiento profesional.
Constante capacitación.
Descuentos corporativos.
Cursos gratuitos en nuestras plataformas de aprendizaje
En ON Empresas llegamos para darle la vuelta a todo, desafiando lo convencional para impulsar la evolución digital de las organizaciones. Desde hace 22 años, combinamos innovación y agilidad, con la cercanía que nos caracteriza, para crear soluciones personalizadas que acompañan su crecimiento y optimizan sus resultados. Con más de 1,000 colaboradores, 5 Data Centers, 1 CyberSOC, NOC, 1 Centro propio de atención técnico especializado 24x7 y 7 sedes a nivel nacional. Respaldamos la confianza de más de 12,000 empresas que nos eligen para transformar sus operaciones.
Nuestra propuesta de valor integra Conectividad, Cloud privado, Ciberseguridad, Servicios gestionados, Data center, y Telefonía corporativa, todo con la determinación de no solo conectar empresas, sino de darles la vuelta hacia el futuro
"En ON Empresas creemos en la igualdad de oportunidades y la no discriminación laboral. Promovemos la diversidad basada en la raza, género, orientación sexual, religión, origen étnico, edad, estado civil, identidad de género, discapacidad o cualquier otra característica, de acuerdo con lo establecido en la Ley N° 29973"
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📌 SUPERVISOR TAC (San Isidro)
🏢 ON
📍 San Isidro