Funciones: Coordinar la distribuci n diaria de los Ejecutivos de Atenci n al Usuario entre las distintas estaciones, m dulos y turnos, asegurando la continuidad del servicio.
Monitorear permanentemente la calidad de la atenci n brindada por el equipo, verificando el cumplimiento de los procedimientos, protocolos de atenci n y est ndares de servicio establecidos por la empresa.
Consolidar y efectuar seguimiento a los reclamos, incidencias, solicitudes y requerimientos registrados por el equipo.
Coordinar con el Centro de Control Operacional (CCO), operadores ferroviarios y dem s reas internas las acciones necesarias para mantener la continuidad del servicio y la adecuada atenci n de los usuarios.
Elaborar informes e indicadores relacionados con la atenci n al usuario, niveles de servicio, reclamos,



incidencias y oportunidades de mejora.
Apoyar en la capacitaci n, inducci n y entrenamiento pr ctico del personal presente del rea de Atenci n al Usuario.
Realizar seguimiento al abastecimiento y adecuado uso de los materiales, formatos, equipos y recursos necesarios para la prestaci n del servicio de atenci n al usuario.
Participar en reuniones de coordinaci n con operadores ferroviarios, autoridades y otras reas de la empresa cuando la naturaleza de las actividades as lo requiera.
Otras funciones relacionadas a su puesto de trabajo que le asigne su jefe Inmediato.

📌 Coordinador De Atención Al Usuario Ollantaytambo Y Machupicchu Apurímac
🏢 Perurail
📍 Apurímac