Staff Boom es una empresa de outsourcing con sede en Anaheim, California y con ubicaciones en Filipinas, Perú y Colombia. Staff Boom se especializa en soluciones personalizadas de personal y consultoría para pequeñas y medianas empresas con gran énfasis en la industria de seguros. Ofrecemos servicios de outsourcing en nuestras instalaciones remotas, estos servicios incluyen: Back Office de Seguros, Contabilidad/Finanzas, Servicio al Cliente, Generación de Clientes, Entrada de Datos, TI, Marketing, Servicios de Apoyo Legal, entre otros.

Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un Ingeniero de Soporte Técnico con manejo de Inglés intermedio alto/avanzado.

- Debe contar con experiencia en soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2.
- Sólidas habilidades de diagnóstico y resolución de problemas de hardware, software y redes.
- Familiaridad con Microsoft 365, Windows Server y conceptos de redes.
- Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
- Mentalidad proactiva, orientada a la resolución de problemas, con capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.

Funciones:

- Triage: Determinar la información correcta de los tickets, como la urgencia, el impacto, el tipo de servicio requerido (Correo Electrónico, Soporte de Escritorio, TI General, etc.), la categoría, el estado del ticket y la asignación/escalación al equipo adecuado.
- Monitoreo: Supervisar los tickets entrantes de operaciones. Minimizar el volumen de tickets en las colas.
- Documentación:



Documentar el trabajo de manera detallada y actualizar el sistema de tickets para garantizar transparencia y eficiencia.
- Soporte: Brindar asistencia técnica a los usuarios con problemas de software, red y hardware, y escalar problemas complejos cuando sea necesario.
- Llamadas: Atender llamadas de escalación del equipo de operaciones y asegurarse de proporcionar asistencia técnica para una resolución rápida.
- Resolución de problemas: Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con computadoras, redes y aplicaciones.

Beneficios:

- Ingreso a Planillas desde el primer día: CTS, gratificaciones, vacaciones pagadas, seguro de salud , asignación familiar (si corresponde) y todos los beneficios laborales de ley.
- Salario acorde al mercado
- Bonos por asistencia.
- Bonos por desempeño
- Pagos puntuales (quincena y fin de mes)
- Beneficios corporativos: acceso a gimnasio, descuentos en salud (oftalmología, dental y psicología), convenios educativos , descuentos en entretenimiento (cine, parques y eventos) y incentivos en productos alimenticios.
- Estabilidad laboral y oportunidad de crecimiento.
- Dos días fijos de descanso a la semana.

Modalidad de trabajo:

- Tiempo completo, trabajo presencial.
- Ubicación: Santiago de Surco, cuadra 5 de la Av. Manuel Olguín, cerca de la Universidad de Lima.

En esta empresa está prohibida la discriminación de acuerdo a la leyes N° 29973 y Ley N° 30709. No se realiza distinción alguna de raza, color, sexo, idioma, religión, opinión política o de cualquier otra índole, origen nacional o social, posición económica, nacimiento o cualquier otra condición.

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📌 Técnico de soporte (Inglés intermedio) (Lima)
🏢 Staff Boom
📍 Lima