El puesto es responsable de liderar un equipo de agentes que gestionan una cartera de clientes, siendo principalmente responsables de optimizar la entrega de productos no físicos y productos físicos subcontratados, brindar soporte proactivo a los clientes e impulsar la resolución de problemas cuando sea necesario dentro de una geografía específica. Además, debe crear relaciones sólidas con los clientes y fomentar el compromiso del equipo.

Responsabilidades Principales

- Entrenar y liderar a los miembros del equipo.
- Impulsar transformaciones y proyectos de gestión del cambio.
- Garantizar que el equipo cumpla con el proceso estándar y los SOP/IOP específicos del cliente y monitoree los respectivos KPI.
- Incorporación de nuevos miembros del equipo.
- Poseer la matriz de habilidades del equipo.
- Construir activamente relaciones sólidas con los clientes y comprender sus negocios, necesidades de servicio, impulsores y deseos.
- Ayudar a resolver todos los problemas de los clientes e involucrar a las partes interesadas relevantes según sea necesario para facilitar soluciones oportunas y efectivas.
- Experiencia propia del cliente.
- Liderar el equipo para lograr el mejor servicio al cliente de su clase.
- Establecer objetivos claros y guiar al equipo para lograr metas y estándares de desempeño.
- Atraer, desarrollar y retener talento.
- Ser un elemento activo para garantizar que tengamos un negocio rentable y control de costes.
- Participar en la implementación de nuevas cuentas en tareas como: asistencia a llamadas de proyectos, mapeo de SOP y configuración de sistemas.

Requisitos y Experiencia





- 5 años en puesto similar (reportes indirectos o directos).
- Experiencia en gestión de servicios al cliente en Transporte Internacional, Logística o Transporte de Carga.
- Conocimiento integral de procesos logísticos de principio a fin.
- Colaboración e influencia.
- Resolución de problemas.
- Habilidades de comunicación efectiva.
- Orientado a resultados y autodirigido.Alto sentido de urgencia.
- Capacidad para crear presentaciones profesionales de KPI (indicadores fundamental de desempeño).
- Comprensión interpersonal.
- Inglés intermedio - avanzado: capacidad para mantener conversaciones de negocios.

Maersk es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se compromete con un lugar de trabajo diverso e inclusivo. Maersk es un empleador que brinda igualdad de oportunidades y da la bienvenida a los solicitantes sin considerar raza, color, género, sexo, edad, religión, credo, origen nacional, ascendencia, ciudadanía, estado civil, orientación sexual, discapacidad física o mental, condición médica, embarazo o licencia parental, estado militar, identidad de género, información genética o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable. Tomaremos en cuenta a los solicitantes calificados con antecedentes penales de manera consistente con todos los requisitos legales. Nos complace apoyar su necesidad de cualquier ajuste durante el proceso de solicitud y contratación. Si necesita asistencia especial o una acomodación para usar nuestro sitio web, solicitar un puesto o desempeñar un trabajo, comuníquese con [email protected].

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📌 Lead Logistics CX Team Leader (San Isidro)
🏢 APM Terminals
📍 San Isidro