Somos más de 20 millones de yaperos y 3 millones de empresas que utilizan Yape a diario. Estamos disponibles para todos, lo que nos convierte en una plataforma única y fundamental del ecosistema digital del Perú.

Nos motiva construir un país conectado sin barreras, que fomente el crecimiento y desarrollo para todos los peruanos.

Para seguir brindando la mejor experiencia a nuestros yaperos, necesitamos el mejor talento.

Sé parte de esta emocionante misión y contribuye con nuestro propósito de hacer más simple el día a día de las personas para que sigan movilizando sus vidas.

¡Contágiate de la Vibra Yape y haz que la vida fluya! Descripción del rol:

Serás responsable de liderar iniciativas que mejoren la experiencia de nuestros yaperos dentro del ecosistema de pagos, transformando datos e insights en acciones que generen impacto en el negocio. Responsabilidades

Flujos de pago (cambiar dólares, remesas, check out, pago de servicios)

Analizar el customer journey para identificar oportunidades de mejora y eliminar puntos de fricción.

Monitorear indicadores de experiencia (NPS, CES, Contact Rate, TMO, entre otros) y generar insights accionables a partir de dashboards y análisis de datos.

Liderar proyectos transversales junto a equipos de Producto, Tecnología, Riesgos, Marketing, Comunicaciones y Customer Care, asegurando el cumplimiento de objetivos y resultados.





Transformar la voz del cliente en iniciativas de mejora mediante el análisis de feedback proveniente de distintos canales.

Elaborar business cases y recomendaciones basadas en evidencia cuantitativa y cualitativa para impulsar la toma de decisiones.

Presentar avances, hallazgos y propuestas a stakeholders y líderes del negocio mediante presentaciones ejecutivas. Requisitos

Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática o carreras afines.

Mínimo 1.5 años de experiencia en Customer Experience (CX), Business Analytics, Product Operations, Mejora Continua, Producto o posiciones similares.

Experiencia liderando o participando en proyectos de mejora de experiencia del cliente y trabajando con equipos multidisciplinarios.

Dominio intermedio/avanzado de SQL para extracción y análisis de información.

Experiencia analizando datos y construyendo insights para la toma de decisiones.

Experiencia elaborando dashboards o reportes en herramientas de BI (Power BI, Tableau, Sigma o similares) - Deseable

Experiencia realizando presentaciones ejecutivas y comunicando resultados a stakeholders de distintos niveles.

Capacidad para gestionar múltiples iniciativas de forma simultánea y priorizar según impacto en el negocio.

📌 Business Specialist advanced - CX payments (Lima)
🏢 Yape
📍 Lima