Importante empresa líder en la comercialización de equipos de alta tecnología e insumos de calidad para los sectores de estética, dermatología, cirugía plástica, ginecología y urología, con más de 10 años de trayectoria en el mercado peruano, se encuentra en la búsqueda de un(a) Coordinador de Servicio para fortalecer su equipo de Ingeniería Biomédica.

Sobre el puesto

Coordinar y supervisar la entrega de productos y servicios a los clientes, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio y estándares de calidad de la empresa.

Planificar la agenda del equipo de servicio técnico, asignar recursos, hacer seguimiento de incidencias y gestionar prioridades con los distintos equipos implicados.

Mantener comunicación constante con clientes internos y externos para resolver dudas, gestionar reclamaciones y asegurar una experiencia positiva.

Elaborar reportes operativos, proponer mejoras en los procesos y colaborar estrechamente con otras áreas para optimizar la operación.

Requisitos

Egresado(a) o bachiller de Ingeniería Industrial, Administración, Administración Industrial o afines con gestión de servicios, operaciones o similares.

Experiencia mínima de 3 años en puestos similares en empresas de servicios o industriales.

Aptitudes sólidas en: Coordinación de servicios, gestión de agendas y seguimiento de tareas.

Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación para tratar con equipos internos, proveedores y clientes de forma clara, empática y asertiva.

Gestión de operaciones, control de indicadores (KPIs) y capacidad para priorizar en entornos dinámicos.

Orientación al servicio al cliente, con experiencia en atención,



resolución de incidencias y manejo de reclamaciones.

Manejo competente de herramientas ofimáticas y plataformas de gestión (CRM, ERPs o similares) y disposición a aprender nuevos sistemas.

Capacidad para trabajar en equipo, organización, atención al detalle y enfoque en la mejora continua de procesos.

Disponibilidad para laborar de forma presencial en Lima. Funciones:

Coordinar las atenciones técnicas programadas y no programadas, asignando al personal adecuado según la complejidad de cada incidencia.

Evaluar el tipo de requerimiento y definir si puede ser atendido por un Técnico de Servicio o requiere un Ingeniero de Servicio.

Priorizar los casos en función de su urgencia y complejidad, asegurando tiempos de respuesta óptimos.

Brindar soporte de primer nivel a clientes en incidencias simples, vía telefónica o remota.

Mantener comunicación con fabricantes para consultas técnicas y seguimiento de casos escalados.

Realizar el registro, trazabilidad y seguimiento de los servicios realizados en el sistema de gestión.

Emitir cotizaciones de servicio técnico (servicio y repuestos) y dar seguimiento a su aceptación.

Gestionar requerimientos de compras del área: repuestos, accesorios, insumos y pasajes para traslados fuera de Lima.

Reportar incidencias recurrentes y desviaciones a la gerencia del área.

Elaborar reportes operativos y proponer mejoras en los procesos.

Se ofrece

Estabilidad laboral en empresa con más de 10 años en el mercado.

Sueldo competitivo según experiencia del candidato.

Posibilidad de crecimiento y desarrollo profesional.

Ambiente colaborativo y orientado a resultados.

Capacitación continua y acompañamiento de jefatura cercana.

📌 COORDINADOR DE SERVICIO - SAN ISIDRO (Lima)
🏢 Quiñones Marrufo
📍 Lima