Responsibilities

- Recibir y gestionar las PQRS de nuestros clientes o interesados

- Trabajar en función de cumplir los KPIs propuestos

- Brindar atención de calidad al cliente

- Resolver de manera atenta y oportuna las peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y dudas de los comercios

- Proteger la información comercial y personal de los comercios

- Brindar atención personalizada a los comercios con respecto a los servicios ofrecidos por Bold

- Hacer seguimiento de casos inusuales

- Comunicar incidentes relacionados con la seguridad de la información

- Cumplir con los lineamientos de seguridad de la información establecidos

Requirements

- Bachiller de Administración, Economía, y/o afines

- Experiencia mínimo 2 años en servicio al cliente por canales digitales, seguimiento de comercios.

- Manejo de indicadores de calidad y efectividad en servicio al cliente.

- Residencia en Perú

Hard Skills

- gestión de PQRS
- manejo de indicadores de calidad
- atención al cliente
- seguimiento de comercios

Soft Skills

- comunicación
- resolución de problemas
- atención personalizada
- organización

Certifications & Qualifications

- Bachiller en Administración

- Bachiller en Economía

📌 Customer Experience (Lima)
🏢 Jobtailor
📍 Lima