Ejecutivo/a de Soporte al Cliente y Monitoreo de Medios (Clipping)

Modalidad: Remoto Jornada: Full-time Área: Atención al Cliente / Operaciones de Monitoreo de Medios

Postulaciones

Envía tu CV a [email protected], con copia a [email protected] con el asunto "Postulación Soporte y Clipping".

Sobre el rol

Buscamos incorporar a nuestro equipo a una persona dinámica, resolutiva y con excelentes habilidades de comunicación escrita, que se encargue de la atención directa a clientes a través de canales de chat y de las labores operativas de monitoreo y clipping de medios (prensa escrita, radio y televisión).

Es un rol principal para asegurar la continuidad y calidad del servicio de soporte, combinando atención al cliente en tiempo real con procesos de recorte, edición y clasificación de contenido informativo.

Funciones y responsabilidades principales

- Atención directa: Responder de forma rápida, amable y bajo los estándares de calidad de la empresa a los clientes a través del chat de soporte.
- Gestión de requerimientos: Crear, registrar y clasificar tickets de peticiones, dudas o incidencias reportadas por los usuarios.
- Monitoreo y clipping operativo: Realizar el recorte, edición y procesamiento de notas informativas provenientes de medios impresos, radio y televisión, según los criterios definidos por cada cliente.
- Elaboración de reportes: Diseñar y estructurar informes periódicos o especiales según las directrices asignadas por la jefatura.
- Coordinación interna:



Traspasar de manera precisa información técnica o crítica al resto del equipo para la resolución efectiva de tickets complejos.
- Dominio tecnológico: Utilizar y dominar correctamente la plataforma interna de clipping y las herramientas digitales del área.
- Soporte integral: Ejecutar todas las labores necesarias para asegurar la continuidad y excelencia del servicio de soporte al cliente.

Perfil buscado Buscamos a alguien que cumpla con los siguientes atributos:

- Proactividad y agilidad: capacidad para anticiparse a las necesidades del cliente y actuar con rapidez ante incidencias.
- Responsabilidad y organización: alto sentido del compromiso con los tiempos de entrega y el orden de los flujos de información.
- Excelentes habilidades de comunicación: redacción clara, profesional y empática a través de canales de chat.
- Personalidad y trabajo en equipo: actitud colaborativa, facilidad para interactuar con distintas áreas y transmitir información crítica de forma asertiva.
- Resolución de problemas: enfoque orientado a soluciones inmediatas y efectivas ante las demandas del cliente.

Requisitos deseables

- Experiencia previa en atención al cliente, mesa de ayuda o soporte vía chat. – deseable, no excluyente.
- Manejo de herramientas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, u otras) — deseable, no excluyente.
- Buena redacción y ortografía en español.
- Disponibilidad para trabajar en turnos / horario definido.
- Manejo de Office / Google Workspace a nivel usuario.

Renta

- 1.500 soles mensuales

Postulaciones Envía tu CV a [email protected] , con copia a [email protected] con el asunto "Postulación Soporte y Clipping".

📌 Ejecutivo/a de Soporte al Cliente y Monitoreo de Medios (Clipping) (Perú)
🏢 IZIMEDIA
📍 Perú