¡Únete a Orión Perú! ? ¡Estamos buscando un Especialista ITSM & Operations Analytics! ?

En Orión seguimos impulsando la excelencia operativa y buscamos un profesional apasionado por la gestión de servicios de TI, el análisis de datos y la automatización de procesos para sumarse a nuestro equipo. ?? ? ¿Cuál será tu misión? ?

Liderar la implementación, mejora y estandarización de los procesos de Gestión de Servicios de TI (ITSM), asegurando la entrega de servicios de alta calidad, la eficiencia operativa y el fortalecimiento de las relaciones con nuestros clientes. ? ¿Qué harás en tu día a día? ? Administrar y configurar Jira Service Management, incluyendo proyectos, workflows, automatizaciones, SLAs, permisos, dashboards y demás componentes de la plataforma.

Gestionar y mantener la CMDB y el inventario de activos de TI, asegurando la correcta administración y trazabilidad de servidores físicos, servidores virtuales, routers, switches y demás infraestructura tecnológica.

Desarrollar automatizaciones e integraciones utilizando Python, APIs y otras herramientas, optimizando procesos operativos y asegurando la disponibilidad de la información.

Diseñar y mantener modelos de datos que permitan consolidar la información proveniente de Jira y otras plataformas para su explotación analítica.

Construir y administrar dashboards operativos y ejecutivos en Power BI, proporcionando indicadores en línea sobre SLA, KPIs, productividad, tiempos de atención y desempeño del servicio.

Monitorear continuamente la operación mediante el análisis de métricas, identificando desviaciones, oportunidades de mejora y riesgos para el cumplimiento de los niveles de servicio.

Elaborar reportes ejecutivos y análisis de gestión que apoyen la toma de decisiones y la mejora continua de la operación.





Actuar como administrador funcional de la plataforma ITSM y como punto de contacto técnico con el cliente para la configuración, soporte y evolución de la herramienta. ? ¿Qué buscamos en ti? ?

? Titulado(a) o egresado(a) de Ingeniería de Sistemas, Informática, Administración de TI o carreras afines.

? Experiencia mínima de 2 años en operaciones TI, ITSM, Business Intelligence o gestión de servicios. ? Experiencia administrando Jira Service Management, conocimiento en configuración de workflows, automatizaciones, SLAs, CMDB, permisos y administración de proyectos en Jira.

? Conocimiento y experiencia en Power BI, construcción de dashboards y análisis de indicadores de gestión, modelado de datos y desarrollo de dashboards ejecutivos y operativos.

?️ Experiencia en Python para automatización, integración de sistemas y procesamiento de datos.

?️ Conocimiento de procesos ITIL (Incidentes, Problemas, Cambios, Solicitudes de Servicio, Configuración y Gestión de Activos).

?️ Deseable experiencia administrando inventarios de infraestructura tecnológica (servidores físicos y virtuales, equipos de red y otros activos de TI).

? Capacidad analítica, orientación al cliente y habilidades de comunicación con equipos técnicos y de negocio.

? Proactividad para identificar oportunidades de mejora y optimización de procesos. ✨ ¿Por qué unirte a Orión?

Con más de 25 años impulsando la transformación digital en la región, en Orión encontrarás desafíos constantes, oportunidades de crecimiento y un equipo comprometido con la innovación y la excelencia en el servicio. ? ? ¡Sé parte de nuestro equipo!

Postula a través de LinkedIn o envíanos tu CV a [email protected] indicando en el asunto: "Postulación – Especialista ITSM Platform & Operations Analytics".

📌 Especialista ITSM Platform & Operations Analytics (San Borja)
🏢 Orión
📍 San Borja