Descripción Oferta

Garantizar que cada paciente, cuidador o acompañante reciba una atención rápida y excepcional. Dar la bienvenida a los pacientes y sus familiares, proporcionando una calurosa recepción.

Orientar a los pacientes sobre la ubicación de servicios y áreas dentro de la clínica.

Acompañar a los pacientes a los servicios que requiera, asegurando que lleguen a sus destinos sin inconvenientes.

Estar presentes durante momentos clave para ofrecer soporte ante dudas o consultas.

Proporcionar información clara y precisa sobre los servicios y procedimientos de la clínica.

Resolver dudas de los pacientes y familiares de manera oportuna y eficiente.

Coordinar con el personal de los diferentes servicios para asegurar una atención integral y sin contratiempos.

Escalar problemas o consultas a superiores cuando sea necesario para encontrar soluciones rápidas.

Mostrar siempre una actitud empática y comprensiva hacia los pacientes, entendiendo sus necesidades emocionales y prácticas.

Adaptar la atención y orientación a las necesidades específicas de cada paciente y situación.

Asegurarse de que las áreas de espera y atención cumplan con los protocolos de seguridad y confort establecidos.

Proveer ayuda adicional a pacientes que lo necesiten, como aquellos en silla de ruedas o con movilidad reducida.

Supervisar el cumplimiento del código de vestimenta.

Monitorear y reportar la infraestructura, así como la limpieza de la sede.

Recabar encuestas de satisfacción en el lugar.

Gestionar los flujo de espera y mantener comunicación constante entre áreas.

Seguimiento a experiencias críticas; realizando contacto post-atención a los pacientes, asegurando su bienestar.





Intervención de detractores; contactando a los pacientes para escuchar feedback y coordinar soluciones.

Acompañamiento a nuevos flujos; ofreciendo orientación y acompañamiento a los pacientes.

Educación en servicios digitales; ayudando a los pacientes/familiares en el uso de las herramientas.

Requisitos Candidato/a

- Inglés a nivel intermedio. (INDISPENSABLE)
- Estudios universitarios o técnicos concluidos en Administración, Hotelería y Turismo o Enfermería
- Experiencia de 1 año en atención presencial al cliente, de preferencia en el sector salud u hotelero

Proceso de Selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Sobre Nosotros

Auna es una organización líder cuyo compromiso principal es llevar salud y bienestar a sus afiliados y pacientes. Buscamos la innovación constante para brindar soluciones de salud con altos estándares de calidad y accesibles para todos. Tenemos presencia en Perú, Colombia y México y contamos con más de 14,500 colaboradores.

En Auna trabajamos con un modelo de cuidado integral de salud centrado en las personas, el pilar más importante de nuestra misión.

Nuestros Beneficios

- Protegido médico
- Capacitaciones y cursos
- Actividades wellness
- Subsidio de almuerzo
- Descuentos en productos

📌 GESTOR DE EXPERIENCIA Y SATISFACCION DEL PACIENTE (Lima)
🏢 AUNA Red Prestacional
📍 Lima