Descripción Empresa Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión Del Cargo Garantizar la mejor experiencia de compra, liderando y desarrollando al equipo de supervisores, y cumpliendo los estándares de servicio.

Funciones Del Cargo Acompañar y desarrollar al equipo de supervisores de atención al cliente:

- Asegurar que los supervisores lideren la operación de forma optimizado y alineada a los estándares de servicio.
- Brindar feedback, identificar oportunidades de mejora y asegurar procesos de inducción y capacitación continua.
- Monitorear el cumplimiento de objetivos vinculados al Ecosistema Falabella (CMR, seguros, productos financieros).
- Gestionar la experiencia del cliente en tienda
- Monitorear todos los indicadores de servicio,



gestionar acciones de mejora y asegurar cumplimiento de estándares de atención en cajas, postventa y click and collect.

Impulsar el modelo de servicio Amabilidad y todas las iniciativas de experiencia asociadas:
- Liderar activaciones, reconocimiento a colaboradores y asegurar la ejecución de rutinas y protocolos de servicio.
- Gestionar procesos críticos de postventa y atención de clientes
- Coordinar y supervisar la atención de incidentes, reclamos y devoluciones, asegurando la experiencia del cliente en situaciones sensibles.
- Trabajar en coordinación con el equipo de CX para fortalecer la gestión del equipo y la experiencia del cliente
- Compartir hallazgos, alertas y oportunidades de mejora detectadas en tienda.

Requisitos

- Experiencia de 2 años en posiciones similares en industria retail
- Estudios culminados en Administración o carreras afines
- Experiencia liderando equipos de más de 30 personas (retail, banca, etc)
- Manejo de Excel (nivel intermedio)
- Servicio al cliente, Mejora de procesos, Gestión y Desarrollo de equipos

Condiciones Oferta Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para Postular Solo Necesitas

- Postular a la oferta
- Revisar tu email
- Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

📌 Jefe Atención al Cliente VOLANTE ZONA CENTRO / CALLAO (Lima)
🏢 Tottus
📍 Lima