En Concentrix buscamos un Operations Manager Bilingue con sólida experiencia en operaciones BPO, apasionado(a) por el liderazgo de equipos, la excelencia operativa y la mejora continua.

Responsabilidades Liderar la operación, garantizando el cumplimiento de los indicadores de desempeño (KPI), productividad, calidad y satisfacción del cliente.

Actuar como punto de contacto principal con el cliente, manteniendo una comunicación efectiva, liderando reuniones de negocio y asegurando el cumplimiento de los acuerdos de servicio.

Gestionar el desempeño financiero de la operación, incluyendo control de presupuesto, análisis de costos, rentabilidad y optimización de recursos.

Diseñar e implementar iniciativas de mejora continua para incrementar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.

Liderar, desarrollar y acompañar a los líderes de operación,



promoviendo una cultura de alto desempeño y compromiso.

Analizar métricas operativas para identificar oportunidades de mejora y ejecutar planes de acción efectivos.

Garantizar el cumplimiento de las políticas, procesos y estándares de calidad de la organización.

Perfil requerido Experiencia comprobable como Operations Manager en operaciones de BPO.

Altamente deseable: experiencia liderando operaciones o cuentas del sector Salud (Healthcare).

Nivel de inglés B2+ (conversacional).

Experiencia liderando equipos de alto desempeño y desarrollando líderes.

Conocimiento en gestión de indicadores operativos, análisis de resultados y mejora continua.

Disponibilidad de jornada completa. Modalidad presencial sede San Borja R1751122

📌 Operations Manager BPO Bilingual (Lima)
🏢 Concentrix
📍 Lima