Capacitador(a) de Call Center ¡ÚNETE A ENTEL CONNECT Y DESARROLLA EL TALENTO DE NUESTROS EQUIPOS!

En Entel Connect , empresa del Grupo Entel, creemos que las personas son el motor de nuestro éxito. Buscamos un(a) Capacitador(a) de Call Center apasionado(a) por la formación, el desarrollo del talento y la mejora continua, capaz de potenciar el desempeño de nuestros colaboradores y contribuir al cumplimiento de los objetivos del negocio.

Misión del puesto

Diseñar, ejecutar y dar seguimiento a los procesos de capacitación para el personal de Call Center, asegurando el desarrollo de conocimientos, habilidades y competencias que permitan brindar una experiencia de atención de excelencia, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad y los indicadores operativos.

Principales responsabilidades

- Desarrollar e impartir programas de inducción, formación inicial y capacitación continua para el personal operativo.
- Diseñar, actualizar y administrar materiales de aprendizaje, como manuales, presentaciones, guías y recursos didácticos.
- Evaluar el aprendizaje de los participantes mediante pruebas, dinámicas y otras herramientas de medición.
- Brindar retroalimentación oportuna y elaborar planes de refuerzo para fortalecer el desempeño del personal.
- Realizar acompañamiento en piso (coaching) para asegurar la correcta aplicación de los procesos y promover buenas prácticas.
- Monitorear y analizar indicadores de capacitación, aprendizaje, productividad y calidad, proponiendo acciones de mejora.
- Detectar necesidades de capacitación en coordinación con las áreas de Operaciones, Calidad y Gestión del Talento.




- Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de atención establecidos por la organización.
- Participar activamente en proyectos de mejora continua, innovación y desarrollo de iniciativas de formación.

Requisitos
- Estudios técnicos o universitarios concluidos, en curso o truncos en Psicología, Administración, Educación, Comunicaciones o carreras afines.
- Experiencia mínima de 1 año como Capacitador(a), Formador(a), Instructor(a) o en posiciones similares dentro del rubro de Call Center.
- Conocimiento en técnicas de capacitación, metodologías de aprendizaje para adultos y manejo de grupos.
- Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
- Deseable experiencia en procesos de coaching, retroalimentación y seguimiento de indicadores.
- Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo, organización y orientación a resultados.

Competencias
- Comunicación efectiva.
- Liderazgo e influencia.
- Planificación y organización.
- Orientación al aprendizaje.
- Trabajo en equipo.
- Proactividad.
- Orientación a resultados.
- Adaptabilidad al cambio.

¿Qué te ofrecemos?
- Remuneración acorde al mercado.
- Ingreso a planilla con todos los incentivos de ley.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- Capacitación constante.
- Destacado clima laboral.
- Formar parte de una empresa sólida y líder en el sector de telecomunicaciones.

¡Sé parte de Entel Connect! Si disfrutas enseñar, desarrollar personas y generar impacto en el desempeño de los equipos, esta oportunidad es para ti .

¡Postula y crece con nosotros!

📌 Oportunidad laboral/ Capacitador Call Center BVVA / Presencial / Centro de Lima
🏢 EntelConnect
📍 Lima